E-mail-маркетинг: Как правильно собрать и эффективно использовать клиентскую базу электронных адресов
от: 04-08-2022 17:25 | раздел: 4Бизнес
Периодически можно услышать заявления о том, что е-mail-рассылки как способ продвижения продаж сегодня стал практически бесполезен или даже мертв. Действительно, в отсутствии грамотно собранной базы рассылка ваших предложений потенциальным клиентам может оказаться абсолютно неэффективной. Однако в условиях растущей конкуренции хороши многие средства борьбы за своего потребителя. К тому же методы е-mail-маркетинга эволюционируют день ото дня. Как результат – продуманная почтовая стратегия ежегодно приносит миллионные прибыли бизнесу в разных странах.
Если верить статистике, 70% пользователей признаются, что всегда открывают письма своих любимых компаний. При этом 95% пользователей, которые подписываются на рассылки добровольно, считают их все очень полезными. Количество переходов на сайт после открытия письма из е-mail-рассылки в среднем в 3 раза выше, чем после посещения страницы компании в социальных сетях.
Все еще пренебрегаете этим инструментом? В этой статье мы раскроем некоторые хитрости эффективной е-mail-рассылки, после применения которых ваши письма не только не будут уходить в корзину, их будут ждать…
Сегодня завладеть вниманием потенциального покупателя компании стремятся всеми возможными способами. Реклама льется с ТВ, звучит на радио, мелькает на билбордах и, конечно, подстерегает в Сети. Но, в отличие от информации, адресованной тотально всем, кто слышит и видит, е-mail-рассылка наносит «точечный удар», т.к. является, по сути, персональным уведомлением. И именно в этом ее основное влияние и сила. Согласитесь, на личное послание откликаются куда чаще и реагируют эмоциональнее, чем на безликую рекламу.
Не стоит забывать при этом, что адресат, как правило, сам дает согласие на получение новостей вашей компании (в отличие от навязчивого спама), и ваши предложения ему уже интересны сами по себе. В результате получаем замечательный, действенный инструмент, с помощью которого мы не только вовремя информируем адресата о событиях компании, акциях и скидках, но, что важнее, налаживаем с возможным клиентом более прочное и систематическое общение, предусматриваем обратную связь и думаем о перспективах для повторных продаж.
Предприниматели, умеющие считать время и деньги, ценят в е-mail-рассылке простоту применения (процесс практически полностью автоматизирован) и его дешевизну по отношению к другим адресным видам интернет-рекламы (например, контекстной рекламы). И еще – рассылка очень информативный метод в плане обратной связи. Специалист без труда составит отчет о статистике прочтений писем и количестве переходов на ваш сайт. И это превосходная почва для самосовершенствования!
Спам (англ. spam) – распространение в массовых масштабах писем адресатам, у которых заранее не было получено согласие на их получение.
В Республике Беларусь Законом «О рекламе» от 10 мая 2007 г. (п. 1 ст. 12) предусмотрено наложение штрафа за рассылку спама в размере от 20 до 50 базовых величин. Но на практике о спаме в своем почтовом ящике пользователи сообщают редко.
Примечательно, что с появлением самого термина связана любопытная история. SPAM – краткое название пряной ветчины, которую выпускала одна американская компания. Владельцами производства была начата агрессивная рекламная кампания, чтобы распродать остатки консервов после Второй мировой войны. Неизвестно, как сложилась финансовая судьба этой затеи, но слово «спам» с тех пор стало нарицательным.
Тонкости «рассылочной кухни»
Первое и самое главное, что нужно понять в е-mail-маркетинге, – ваши отношения с клиентом строятся на взаимности. Предлагайте адресату лишь то, что он желал бы получить, что входит в круг его интересов – то, на что он подписывался. Это принципиальное различие между профессиональным е-mail-маркетингом и банальным спамом. Делите свою аудиторию на условные группы. Отсылайте специальные предложения для новичков, постоянных посетителей сайта, подписчиков, которые давно не читали ваших писем, клиентам, которые не довели свой заказ до оформления («брошенная корзина»).
Второе. Не будьте слишком навязчивы. Шлите рассылки только тогда, когда это действительно требуется, а не ради самого процесса или планового ведения статистики. Главное – это надо делать не слишком часто, чтобы не утомить вашего потенциального клиента. К слову, профи интернет-маркетинга всегда предусматривают в бланке письма кнопку «Отписаться от рассылки». Она дает получателю ощущение контроля над ситуацией. Пользуются такой кнопкой, согласно исследованиям, крайне редко, так что возможные отказы должны стать серьезным сигналом пересмотреть свою политику рассылок и их содержание.
Третье. Письмо-рассылка должно быть «вкусным», фиксирующим внимание и вызывающим интерес. Оно обязано цеплять текстом, радовать глаз, будить положительные эмоции и содержать действительно заманчивое предложение. Не перегружайте содержание смыслом: одна рассылка – одна основная мысль или позыв. Идеально, если вашим интернет-маркетологам удастся подавать корпоративные рассылки под персонализированным, личным «соусом». Пусть у письма будут конкретный автор и возможность для ответа на него. Очень часто гарантией того, что рекламное послание дочитают до конца, является наличие полезной информации в виде статьи, теста, опроса, видео и т.д.
Копите, Шура, копите...Как видим, организовать эффективную е-mail-рассылку не так и сложно. Основные затруднения, как правило, вызывает сбор самой базы подписчиков.
Некоторые компании идут по более легкому пути и попросту покупают ее или собирают с помощью автоматических поисковых систем. Разумеется, говорить о согласии адресата на получение рекламной информации в таком случае не приходится. Да и результат работы со случайной аудиторией будет более сопоставим с игрой в орла и решку – «прочитают – не прочитают». Причем это только в случае если электронный адрес вообще существует в реальности и работает, а не является плодом фантазии продавца базы... При самом мрачном сценарии покупателя контактов для е-mail-рассылки ждут вечное клеймо «спам» и блокировка ящика на уровне почтового сервиса.
Нам же нужен инструмент в десятки раз продуктивнее и без угрозы для авторитета бизнеса, а следовательно – реальные контакты целевой аудитории. Рассылка от магазина «Охотник-рыболов» вряд ли будет интересна подавляющему большинству женщин, равно как и мужчинам-получателям будет бесполезным рассылать акционные предложения от сайта по продаже органической косметики.
Поэтому остановимся на безоговорочно честных способах знакомства с нашими потенциальными клиентами.
Получение электронного адреса при регистрации на сайте компании. Бланк регистрации в 99% из 100% включает пункт о согласии на получение уведомлений по умолчанию. Пользователи интернета к этому уже привыкли, и если тематика ресурса их действительно интересует, данные предоставляются без проблем.
Превращение в подписчиков обладателей фирменных дисконтных карт, акционных купонов и подарков. Раздача всех этих «плюшек» почти наверняка сопровождается указанием телефона, электронного адреса, а в случае с рекламными играми, подразумевающими денежные призы, – даже паспортных данных.
Добровольная и бескорыстная подписка непосредственно на сайте. Для этого предусмотрены всплывающие окна, которые с определенной периодичностью (лучше – если не слишком часто и ненавязчиво) напоминают о себе. Здесь очень важно привлекательное оформление всплывающего окна. Оно должно быть лаконичным, в меру ярким, а текст должен хорошо читаться и привлекать внимание не только содержанием, но и внешним видом шрифта.
Не стоит также забывать и о партнерских e-mail-рассылках. Суть метода в том, что партнерская компания осуществляет рассылку посланий по своей базе с предложениями от вашей фирмы. Зачем им это нужно? Да просто вы делаете то же самое и взаимно пополняете потребительскую аудиторию друг друга.
С каждым годом становится все более популярным сбор электронных адресов потенциальных клиентов на страницах компаний в соцсетях.
Еще один совет, который, правда, не приносит новых адресов напрямую, но способствует увеличению их количества. Для того чтобы увеличить шансы на переход каждого посетителя в категорию подписчика, необходимо, чтобы сам сайт был популярен, наполнен качественным контентом. Кроме того, есть специальные интернет-ресурсы, рассчитанные на быстрое ознакомление с основными преимуществами товара, побуждающие оставить свои координаты. Это сайты типа «Лендинг-пейдж».
В сравнении с прочими способами прямого маркетинга, такими как «холодные» звонки, которые за последние годы основательно себя дискредитировали, интернет-рассылка остается по-настоящему действенным продающим рычагом. Эта методика позволяет преодолеть проблему «рекламной глухоты» и рассказать о вас вашим клиентам.
Екатерина ЛУКЬЯНЕЦ
Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем
Telegram-канале !
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
И еще на эту тему...
Воспоминания о будущем или Некоторые аспекты практической футурологии в маркетингеПо ком звонит менеджер… Почему «телефонный» маркетинг перестает быть эффективным?Легкое интернет-продвижение, как способ мошенничества. Как понять, что SEO-студии вас обманывают10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жилВаша почтовая рассылка больше никому не нужна? Вот как можно это исправить!Слагаемые успешного тайм-менеджмента: как директору найти время на все5 шагов к созданию контент-конвейераА не пойти ли нам в IT?Миллениалы будут работать, много и тяжело. Но только не на Вашей Д#рьмовой Работе!Как компании блестяще решают неправильные проблемыКак маркетологи могут применить SEO в период кризисаКлиент не всегда прав или Разрушительный пример деиндивидуализации в бизнесеЧто вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером10 грамотных бизнес-шагов, которые вы можете сделать уже сегодняКакие приемы можно использовать во время проведения собеседований IT-специалистовПсихология потребителя или 5 приемов для "прокачки" современного маркетолога9 способов сделать социальный контент доступным для всехКак правильно продать готовый онлайн-бизнесШеринг: весь мир в аренду8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть
