itkvariat

    Товары с доставкой на дом: реалии, возможности и будущее онлайн-продаж



    Заказывать товары онлайн с доставкой – это очень удобно. Так скажет большинство людей, которым хоть раз в жизни курьер приносил, например, продукты домой. А те, кто распознал всю прелесть этой услуги, возвращаются к ней снова и снова. Как производителям адаптироваться к рынку в интернете и занять в ней свои прочные позиции. Разбираемся вместе с экспертом на рынке электронной коммерции и директором компании электронных платежей Assist Belarus Вячеславом Сениным.  


    По разным оценкам, рынок онлайн продаж каждый год растет в два раза, по сравнению аналогичным периодом прошлого года. Такая цифра складывается за счет развития различных форматов: выход ретейлеров, производителей товаров в онлайн и стремительное развитие сервисов доставки, а также развитие маркетплейсов. Не мало важным в этом направлении является и постоянное появления в онлайн рынке новых игроков. 

    Интернет продажи имеют кардинальные отличия по сравнению с продажами в обычном оффлайн магазине. В основе этих различий – особенность восприятия покупателем виртуальной товарной полки. 

    Поведение покупателя в e-grocery

    Если посмотреть на сферу рынка формата e-grocery, то и он постоянно растет.  Сегодня у большинства новых покупателей возникает дилемма: покупать продукты в интернете или оставить все как есть и ежедневно посещать магазин у дома. Одним из барьеров к быстрому переходу в онлайн является отсутствие возможности наглядно посмотреть товар, изучить его состав и удостовериться в свежести продукта, а также подержать товар в руках. Кроме этого, в виртуальных полках невозможно воспользоваться знаниями мерчендайзера, сделать грамотную выкладку товаров, задействовать тактильные ощущения. Всё, что имеет онлайн- покупатель – это небольшие иконки товаров, карточки с описанием и ценой.


    Однако, карточка товара – это то, что компенсирует онлайн-покупателю и тактильные ощущения, и дает возможность ближе соприкоснуться с товаром, почувствовать его своим. Поэтому, при оформлении виртуальных полок владельцам онлайн-площадок важно уделить внимание не только на визуальное оформление, но также и на контент: описание товара, которое соответствует действительности, наличие положительных отзывов и высокого рейтинга товара. Честное описание, подкрепленное живыми отзывами – это то, чему современный покупатель доверяет куда больше, чем рекламе, какой бы креативной она не была. 

    А вот «бесконечный» список товаров-аналогов – не всегда является преимуществом интернет-магазинов. Дело в том, что покупатель в редких случаях смотрит вторую (и тем более третью) страницу выдачи с одним и тем же продуктом, если имеет цель купить. Это означает, что если конкретный продукт не попал в первый лист Топ-10, то его производитель будет страдать от малых объёмов продаж. Но хорошая новость в том, что при желании, производитель может занять топовое место и расположить свой товар на первой странице интернет-ретейла платно или бесплатно. При первом способе производитель платить напрямую интернет-ритейлеру и занимает желаемую позицию. Во втором случае вырасти органическим путем производителю помогут такие специалисты как SEO-менеджер и интернет-маркетолог, которые знают алгоритмы работы поисковых систем. 


    В 2020 году, продукты с небольшим сроком хранения, пользовались у интернет-покупателей меньшим доверием и, следовательно, спросом. Исследовательские данные показали, что покупатели меньше всего покупали в интернете молочные продукты, а больше всего детское питание с большим сроком годности. И наоборот, в обычных магазинах молочные продукты были самым покупаемым товаром, в то время как детское питание пользовалось наименьшим спросом. Однако, уже в прошлом году спрос на «молочку» в интернет-магазинах вырос, наравне с кулинарией, снеками и кондитерскими изделиями. Это показывает, что доверие онлайн-покупателей к скоропортящимся продуктам возрос. Тренд сохраняется и сегодня.

    Онлайн VS оффлайн

    Буквально все эксперты онлайн-торговли говорят, что пандемия на 5 лет ускорила рост онлайн-продаж во всех сегментах. Логистика и курьерская доставка также нарастила объемы и прибыли. Вполне логично, что покупатели оценили все преимущества такого шоппинга и даже после снятий ограничений продолжили отдавать предпочтение онлайн-предложениям. Исследования онлайн-ретейлеров и мнения экспертов также сходятся в одном, что самыми популярными категориями онлайн-продаж являются электроника и техника, товары для дома и ремонта, одежда и обувь (около 60% спроса).


    Другие категории имеют относительно одинаковые доли в структуре продаж. При этом сегмент продуктов питания растет более быстрыми темпами, чем онлайн-продажи непродовольственных товаров. Безусловно, что до сих пор остается не уверенность покупателя перед покупкой товара онлайн, который он никогда не видел. Поэтому на такую покупку решиться сложнее. А вот с продуктами питания все проще, поэтому этот сегмент растет быстрее.

    Демографический портрет онлайн-покупателя

    По статистическим данным основную долю покупок совершают молодые люди от 25 до 34 лет. Однако есть стойкая тенденция к увеличению возраста онлайн-покупателя.


    При этом, по прежнему ценовой фактор является определяющим при выборе товара как для онлайн-покупателя, так и покупателя в обычном продуктовом магазине.  

    Что делать производителю при планировании выхода в онлайн-рынок?

    Для начала необходимо подготовить бюджет. Требования у онлайн-операторов, деливеров и консолидаторов очень высокие. Иногда, эти требования бывают даже выше, чем у ведущих игроков онлайн-рынка. Дело в том, что основной фактор конкурентоспособности – это быстрая и качественная доставка. Следовательно, чтобы стать одним из ведущих игроков в онлайн, необходимо инвестировать в развитие сервисов качественной сборки и быстрой доставки заказов. 


    Кроме этого, на пути выхода в онлайн-рынок, новым игрокам необходимо вложить денежные средства в создание специализированных аналитических систем и систем по прогнозированию спроса. Это позволит минимизировать такие риски, как перезатаривание и упущенные продажи. Поэтому бюджеты для новых коммерческих условий необходимо готовить заблаговременно. 

    Идеальный товар – какой он?

    Перед тем, как производитель выйдет на рынок в онлайн, ему важно бескомпромиссно оценить свой продукт. Ведь рынок беспощаден к недоработкам продукта и его недочетам. Малейшие недочеты во вкусе продукта или непривлекательная упаковка могут бесповоротно вымыть товар производителя из онлайн-витрин. 

    Обычно рынок может переварить небольшое, ограниченное количество продуктов в определенный временной промежуток. Однако рынка онлайн эта статистика обычно не касается. Потому что в онлайн сегменте очень много групп целевой аудитории. Например, если говорить о нише продуктов питания, то кто-то питается исключительно органическими продуктами, придерживается ПП, кто-то отдает предпочтение продуктам из кето-диеты, бывают и такие, которым по состоянию здоровья нужны исключительно определенные группы продуктов. 


    Кроме этого, производитель, при выходе в онлайн, может позволить своему продукту быть креативным, дерзким, юморным. А это, в свою очередь, хорошая возможность для маркетологов для выражения профессиональных качествах. В то время как в офлайн продажах креативные продукты будут восприниматься подавляющим большинством покупателей как нечто не вызывающее доверия и, следовательно, не достойное того, чтобы оказаться в их потребительской корзине. 

    Еще, избыточный ассортимент товаров всегда приводит к остаткам сырья на складе, что негативно влияет на всю логистическую цепочку. Это влечет постоянные издержки производства и реализации, а также снижению объемов продаж из-за чрезмерного ассортимента. 

    Выводы

    Всевозрастающее потребление в онлайн-сегменте уже сейчас формирует у потребителей совершенно новый набор поведения.  А для новых поколений, выросших в эпоху доступного интернета, онлайн-покупки могут стать главным каналом в совершении покупок ежедневного спроса. 

    Развитие влечет за собой и новые задачи. Основными из которых становятся развитие ассортимента, оптимизация затрат, генерация качественного продающего контента и сбор честной обратной связи от покупателей. Кроме этого, новые реалии потребуют использование современных технологий, например таких как SKU при выдаче товаров и качественный маркетинговый анализ. 
    От того, насколько быстро производитель поймет и примет высокие требования продаж в любом из сегментов зависит судьба их товаров в онлайн. И учитывая, что онлайн рынок динамично развивается, у производителя есть невероятно высокие шансы стать лидерами и занять прочные позиции в мире онлайна.


    Эльвира Щукина, Марина Роман



    Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





    Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  




    И еще на эту тему...
  • Токенизация и индивидуализация в цифровом пространстве – тренд для онлайн-ретейлеров
  • Приближаются осенние распродажи. Как продавцы готовятся к этому периоду?
  • Артур Ангилевич: «Токенизация сегодня – это тренд на новый уровень безопасности платежей»
  • Место инфлюенс-маркетинга в структуре инструментов продвижения
  • Чем компании могут «задушить» инновации и как это исправить
  • Хоум-офис как зона повышенной продуктивности. Все о технологии удаленной работы
  • Ищите золото в «серебре»!
  • Воспоминания о будущем или Некоторые аспекты практической футурологии в маркетинге
  • По ком звонит менеджер… Почему «телефонный» маркетинг перестает быть эффективным?
  • Легкое интернет-продвижение, как способ мошенничества. Как понять, что SEO-студии вас обманывают
  • 10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жил
  • А не пойти ли нам в IT?
  • Складская недвижимость: перспективы технологического развития
  • Тренды в развитии логистических и курьерских компаний
  • Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером
  • Какие приемы можно использовать во время проведения собеседований IT-специалистов
  • Как правильно продать готовый онлайн-бизнес
  • Цифровые онлайн-платформы — новая точка роста в банках
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за март 2020 года
  • Шеринг: весь мир в аренду




Товары с доставкой на дом: реалии, возможности и будущее онлайн-продаж



Заказывать товары онлайн с доставкой – это очень удобно. Так скажет большинство людей, которым хоть раз в жизни курьер приносил, например, продукты домой. А те, кто распознал всю прелесть этой услуги, возвращаются к ней снова и снова. Как производителям адаптироваться к рынку в интернете и занять в ней свои прочные позиции. Разбираемся вместе с экспертом на рынке электронной коммерции и директором компании электронных платежей Assist Belarus Вячеславом Сениным.  


По разным оценкам, рынок онлайн продаж каждый год растет в два раза, по сравнению аналогичным периодом прошлого года. Такая цифра складывается за счет развития различных форматов: выход ретейлеров, производителей товаров в онлайн и стремительное развитие сервисов доставки, а также развитие маркетплейсов. Не мало важным в этом направлении является и постоянное появления в онлайн рынке новых игроков. 

Интернет продажи имеют кардинальные отличия по сравнению с продажами в обычном оффлайн магазине. В основе этих различий – особенность восприятия покупателем виртуальной товарной полки. 

Поведение покупателя в e-grocery

Если посмотреть на сферу рынка формата e-grocery, то и он постоянно растет.  Сегодня у большинства новых покупателей возникает дилемма: покупать продукты в интернете или оставить все как есть и ежедневно посещать магазин у дома. Одним из барьеров к быстрому переходу в онлайн является отсутствие возможности наглядно посмотреть товар, изучить его состав и удостовериться в свежести продукта, а также подержать товар в руках. Кроме этого, в виртуальных полках невозможно воспользоваться знаниями мерчендайзера, сделать грамотную выкладку товаров, задействовать тактильные ощущения. Всё, что имеет онлайн- покупатель – это небольшие иконки товаров, карточки с описанием и ценой.


Однако, карточка товара – это то, что компенсирует онлайн-покупателю и тактильные ощущения, и дает возможность ближе соприкоснуться с товаром, почувствовать его своим. Поэтому, при оформлении виртуальных полок владельцам онлайн-площадок важно уделить внимание не только на визуальное оформление, но также и на контент: описание товара, которое соответствует действительности, наличие положительных отзывов и высокого рейтинга товара. Честное описание, подкрепленное живыми отзывами – это то, чему современный покупатель доверяет куда больше, чем рекламе, какой бы креативной она не была. 

А вот «бесконечный» список товаров-аналогов – не всегда является преимуществом интернет-магазинов. Дело в том, что покупатель в редких случаях смотрит вторую (и тем более третью) страницу выдачи с одним и тем же продуктом, если имеет цель купить. Это означает, что если конкретный продукт не попал в первый лист Топ-10, то его производитель будет страдать от малых объёмов продаж. Но хорошая новость в том, что при желании, производитель может занять топовое место и расположить свой товар на первой странице интернет-ретейла платно или бесплатно. При первом способе производитель платить напрямую интернет-ритейлеру и занимает желаемую позицию. Во втором случае вырасти органическим путем производителю помогут такие специалисты как SEO-менеджер и интернет-маркетолог, которые знают алгоритмы работы поисковых систем. 


В 2020 году, продукты с небольшим сроком хранения, пользовались у интернет-покупателей меньшим доверием и, следовательно, спросом. Исследовательские данные показали, что покупатели меньше всего покупали в интернете молочные продукты, а больше всего детское питание с большим сроком годности. И наоборот, в обычных магазинах молочные продукты были самым покупаемым товаром, в то время как детское питание пользовалось наименьшим спросом. Однако, уже в прошлом году спрос на «молочку» в интернет-магазинах вырос, наравне с кулинарией, снеками и кондитерскими изделиями. Это показывает, что доверие онлайн-покупателей к скоропортящимся продуктам возрос. Тренд сохраняется и сегодня.

Онлайн VS оффлайн

Буквально все эксперты онлайн-торговли говорят, что пандемия на 5 лет ускорила рост онлайн-продаж во всех сегментах. Логистика и курьерская доставка также нарастила объемы и прибыли. Вполне логично, что покупатели оценили все преимущества такого шоппинга и даже после снятий ограничений продолжили отдавать предпочтение онлайн-предложениям. Исследования онлайн-ретейлеров и мнения экспертов также сходятся в одном, что самыми популярными категориями онлайн-продаж являются электроника и техника, товары для дома и ремонта, одежда и обувь (около 60% спроса).


Другие категории имеют относительно одинаковые доли в структуре продаж. При этом сегмент продуктов питания растет более быстрыми темпами, чем онлайн-продажи непродовольственных товаров. Безусловно, что до сих пор остается не уверенность покупателя перед покупкой товара онлайн, который он никогда не видел. Поэтому на такую покупку решиться сложнее. А вот с продуктами питания все проще, поэтому этот сегмент растет быстрее.

Демографический портрет онлайн-покупателя

По статистическим данным основную долю покупок совершают молодые люди от 25 до 34 лет. Однако есть стойкая тенденция к увеличению возраста онлайн-покупателя.


При этом, по прежнему ценовой фактор является определяющим при выборе товара как для онлайн-покупателя, так и покупателя в обычном продуктовом магазине.  

Что делать производителю при планировании выхода в онлайн-рынок?

Для начала необходимо подготовить бюджет. Требования у онлайн-операторов, деливеров и консолидаторов очень высокие. Иногда, эти требования бывают даже выше, чем у ведущих игроков онлайн-рынка. Дело в том, что основной фактор конкурентоспособности – это быстрая и качественная доставка. Следовательно, чтобы стать одним из ведущих игроков в онлайн, необходимо инвестировать в развитие сервисов качественной сборки и быстрой доставки заказов. 


Кроме этого, на пути выхода в онлайн-рынок, новым игрокам необходимо вложить денежные средства в создание специализированных аналитических систем и систем по прогнозированию спроса. Это позволит минимизировать такие риски, как перезатаривание и упущенные продажи. Поэтому бюджеты для новых коммерческих условий необходимо готовить заблаговременно. 

Идеальный товар – какой он?

Перед тем, как производитель выйдет на рынок в онлайн, ему важно бескомпромиссно оценить свой продукт. Ведь рынок беспощаден к недоработкам продукта и его недочетам. Малейшие недочеты во вкусе продукта или непривлекательная упаковка могут бесповоротно вымыть товар производителя из онлайн-витрин. 

Обычно рынок может переварить небольшое, ограниченное количество продуктов в определенный временной промежуток. Однако рынка онлайн эта статистика обычно не касается. Потому что в онлайн сегменте очень много групп целевой аудитории. Например, если говорить о нише продуктов питания, то кто-то питается исключительно органическими продуктами, придерживается ПП, кто-то отдает предпочтение продуктам из кето-диеты, бывают и такие, которым по состоянию здоровья нужны исключительно определенные группы продуктов. 


Кроме этого, производитель, при выходе в онлайн, может позволить своему продукту быть креативным, дерзким, юморным. А это, в свою очередь, хорошая возможность для маркетологов для выражения профессиональных качествах. В то время как в офлайн продажах креативные продукты будут восприниматься подавляющим большинством покупателей как нечто не вызывающее доверия и, следовательно, не достойное того, чтобы оказаться в их потребительской корзине. 

Еще, избыточный ассортимент товаров всегда приводит к остаткам сырья на складе, что негативно влияет на всю логистическую цепочку. Это влечет постоянные издержки производства и реализации, а также снижению объемов продаж из-за чрезмерного ассортимента. 

Выводы

Всевозрастающее потребление в онлайн-сегменте уже сейчас формирует у потребителей совершенно новый набор поведения.  А для новых поколений, выросших в эпоху доступного интернета, онлайн-покупки могут стать главным каналом в совершении покупок ежедневного спроса. 

Развитие влечет за собой и новые задачи. Основными из которых становятся развитие ассортимента, оптимизация затрат, генерация качественного продающего контента и сбор честной обратной связи от покупателей. Кроме этого, новые реалии потребуют использование современных технологий, например таких как SKU при выдаче товаров и качественный маркетинговый анализ. 
От того, насколько быстро производитель поймет и примет высокие требования продаж в любом из сегментов зависит судьба их товаров в онлайн. И учитывая, что онлайн рынок динамично развивается, у производителя есть невероятно высокие шансы стать лидерами и занять прочные позиции в мире онлайна.


Эльвира Щукина, Марина Роман



Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  




И еще на эту тему...
  • Токенизация и индивидуализация в цифровом пространстве – тренд для онлайн-ретейлеров
  • Приближаются осенние распродажи. Как продавцы готовятся к этому периоду?
  • Артур Ангилевич: «Токенизация сегодня – это тренд на новый уровень безопасности платежей»
  • Место инфлюенс-маркетинга в структуре инструментов продвижения
  • Чем компании могут «задушить» инновации и как это исправить
  • Хоум-офис как зона повышенной продуктивности. Все о технологии удаленной работы
  • Ищите золото в «серебре»!
  • Воспоминания о будущем или Некоторые аспекты практической футурологии в маркетинге
  • По ком звонит менеджер… Почему «телефонный» маркетинг перестает быть эффективным?
  • Легкое интернет-продвижение, как способ мошенничества. Как понять, что SEO-студии вас обманывают
  • 10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жил
  • А не пойти ли нам в IT?
  • Складская недвижимость: перспективы технологического развития
  • Тренды в развитии логистических и курьерских компаний
  • Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером
  • Какие приемы можно использовать во время проведения собеседований IT-специалистов
  • Как правильно продать готовый онлайн-бизнес
  • Цифровые онлайн-платформы — новая точка роста в банках
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за март 2020 года
  • Шеринг: весь мир в аренду



  • ITквариат Powered by © 1996-2024