Один из самых богатых людей в мире раскрывает секреты компании Amazon, которая на данный момент оценивается в 400 млрд долл.
Недавно я закончил читать книгу Брэда Стоуна «Продается все». В ней автор прослеживает рост бизнеса Amazon, уделяя особое внимание детству ее основателя Джеффа Безоса, его ранней карьере и текущему лидерству в компании. В то время как сам Стоун провел лишь несколько интервью с самим Безосом, философские цитаты генерального директора (называемые «джеффизмами») в них проскакивали очень часто. Сам по себе Безос – жестокий бизнесмен и часто сталкивается с критикой за недоплату рабочим и создание враждебной деловой атмосферы. Тем не менее именно он превратил Amazon в чрезвычайно прибыльную компанию, несмотря на все язвительные отзывы. Вот девять лучших из его цитат:
1. «Если вы предпринимаете только те действия, результат которых известен вам заранее, долго ваш бизнес не протянет».
Временные горизонты имеют значение. Они очень важны.
Безос твердо верит в долгосрочное мышление. Он даже проектирует часы, которые, как предполагается, будут тикать в течение 10 000 лет на удаленной горе в Техасе.
Рост Amazon был основан на долгосрочной перспективе. Первоначально основатель Amazon видел сайт как «универсальный магазин». Платформа, работающая онлайн, которая продавала бы все потребительские товары. Однако он понял, что реализация этой мечты займет десятилетия. Итак, он начал просто с книг и, в конце концов, добавил другие продукты. Теперь Amazon является одной из пяти крупнейших компаний в мире.
Подумайте о своем бизнесе и карьере. Вы строите что-нибудь, чтобы продержаться, или вы ищете способ быстро заработать? Если ответ – «это долгосрочная перспектива», то тогда вы – в выгодном положении.
2. «Моя была дешевле»
В начале 1970-х годов исследователь Джули Рей увлеклась учебной программой в начальной школе, где учился Безос. Директор позволил Рей отправиться в школу и выбрал Безоса, чтобы сопровождать ее. Джефф, будучи в шестом классе, показал ей проект, над которым он работал. Он создал его после того как увидел кое-что в магазине игрушек. Игрушка в магазине стоила 21 доллар. «Моя была дешевле», – сказал он Джули. В молодости Безос был одержим продуктами, цены на которые были ниже, чем у конкурентов. Эта практика стала частью философии сайта Amazon.
Рэй опубликовал книгу о своих наблюдениях и заключил, что Безос был «учеником с интеллектуальным превосходством... Нет предела тому, что он может сделать».
3. «Есть два типа компаний: одни работают, чтобы взять с клиента больше денег, другие – чтобы взять меньше. Мы будем относиться ко второму типу».
Безос перенес свою заинтересованность, которая зародилась еще в начальной школе, в продаже предметов по низким ценам в основную философию Amazon. Он сделал это частью духа компании, прежде всего после встречи с руководителями Walmart и Sam's Club, а также прочитав в журнале «Сделано в Америке» автобиографию основателя Walmart (американская компания, управляющая крупнейшей в мире сетью оптовой и розничной торговли) Сэма Уолтона.
Наличие самых низких цен на каждый продукт сделало Amazon доступным для клиентов. В то же время это разгневало владельцев малого бизнеса. Поскольку они должны платить арендную плату за свои магазины и они не так технологически сложны, как Amazon, они не могут соответствовать их ценовой политике.
Поэтому с течением времени Amazon продолжает завоевывать рыночную долю, поскольку она все больше и больше превосходит традиционных розничных продавцов.
4. «Ваша задача – убить свой бизнес... Я хочу, чтобы вы продолжали действовать так, как если бы ваша цель заключалась в том, чтобы оставить всех продавцов бумажных книг без работы».
Почему крупнейший в мире книжный магазин возглавит обвинение в саботаже своего бизнеса?
Ответ: инновации.
Безос отдал этот приказ Стиву Кесселю, исполнительному директору, который разработал торговлю бумажными книгами на Amazon.
Теперь работа Кесселя заключается в развитии индустрии электронных книг. Эти усилия привели к оцифровке миллионов изданий и даже созданию Kindle, первой электронной книги, чтобы проникнуть на литературный рынок.
Готовность Безоса к совершению убийства в бизнесе исходила из книги «Дилемма новатора» (Innovator’s Dilemma), которая и сделала его миллиардером. Она была написана профессором Гарвардской школы бизнеса Клейтоном Кристенсеном и находится в рекомендованных списках для чтения от таких великих предпринимателей, как Билл Гейтс и Стив Джобс.
Кристенсен считает, что великие компании терпят неудачу, потому что они не охватывают перспективные новые технологии и новые рынки, которые могут нанести вред их традиционному бизнесу.
С другой стороны, великие компании преуспевают, пишет Кристенсен, когда они создают автономные организации, которые строят новые и независимые предприятия вокруг разрушительных технологий.
Безос сделал это, и результаты показали, что Amazon является бесспорным лидером на рынке электронных книг.
5. «Даже действующие из лучших побуждений «блюстители» принципов корпоративного управления замедляют инновации... Когда платформа основывается на принципе самообслуживания, даже невероятные идеи могут быть реализованы... Многие из этих невероятных идей действительно работают, а общество является потребителем этого разнообразия».
После оцифровки миллионов изданий Безос решил сделать следующий шаг к изменению издательской индустрии – демократизации.
С помощью технологий основатель понял, что любой автор может самостоятельно публиковать свое произведение, имея равные шансы на успех, и приносить больше денег в казну Amazon. Бывшие цензоры крупных издательств будут тратить меньше времени на то, чтобы определить: стоит ли продвигать книгу или нет. Теперь авторам следует писать и продвигать свою работу самим, если они не смогут найти помощи от издателя.
Теперь такие авторы, как Марк Доусон, зарабатывают 450 000 долл. в год, продавая свои книги на Amazon. Одновременно с этим становится богаче и Amazon.
6. «Чтобы быть компанией, которая имеет двести миллиардов долларов, нам нужно научиться продавать одежду и продукты».
В 2007 году Безос боготворил масштаб Walmart.
Он знал, что крупный розничный торговец продавал значительно больше, чем Amazon, путем продажи товаров с низкой ценовой планкой.
Поэтому он создал подразделения, которые могли бы развивать компанию в качестве ключевого игрока в этих областях.
Пример тому – AmazonFresh, который сегодня является растущей продуктовой службой компании. Недавно они представили домашние блюда, которые успешно конкурируют с предложениями таких компаний, как Blue Apron.
Другое подразделение помогло Amazon занять место на рынке одежды, потеснив такие компании, как Zappos.
Безос признал, что ему нужно продавать необходимые продукты для ежедневного использования. Он также признал, что мало знает об этих направлениях. Таким образом, он нанял специалистов с ценным опытом на этих рынках, чтобы стать компанией ценой в 400 миллиардов долларов (вдвое больше).
7. «Возвращайся через неделю, когда поймешь, что делаешь... Но спасибо всем за хорошую работу».
Безос известен тем, что он невероятно честен, но жесток со своими сотрудниками. Он безапелляционно называл глупыми все идеи, в которые не верил, и полностью морально опустошал сотрудников своими высказываниями.
Это создало враждебную атмосферу в Amazon, которая с трудом удерживала талантливый человеческий капитал. Многие из топ-менеджеров фирмы ушли после нескольких месяцев работы. Они считали, что жестокость Безоса слишком уж велика.
Некоторые, однако, признали, что Джефф был просто честен. Он был настолько сосредоточен на достижении своего видения компании и он был таким трудолюбивым и умным, что просто знал, что будет работать, а что – нет. Суровая реальность была единственным способом выразить себя.
Однако, чтобы лучше управлять своим персоналом, Безос нанял тренера по технике общения и руководства. Руководители подразделений на новых совещаниях признавали, что он пытался исправиться. Вот почему даже после того как Безос набрасывался на сотрудников, он делал паузу и хвалил их за «хорошую работу».
Очевидно, что Джефф знал (и до сих пор знает), что ему предстоит пройти долгий путь, чтобы стать лидером. Он сделал конкретные шаги для улучшения своего стиля руководства. Результатом стали эффективная работа в команде и больше свежих инноваций.
8. «Люди пока не имеют представления о том, насколько эффективным будет интернет и что это только «день первый» в таком большом смысле».
Эта цитата украшает мемориальную доску, которая приветствует посетителей в штаб-квартире Amazon в Сиэтле.
Безос делает ставку на интернет. С 1993 по 1994 год он наблюдал за тем, как веб-активность за это время выросла на 230 000%.
Он отметил: «Ничего не растет так быстро без причины. Это очень необычно, и это заставило меня задуматься: какой бизнес-план может иметь смысл в контексте этого роста?
Как только он сформулировал бизнес-план для Amazon, он оставил свою работу финансовым аналитикам Уолл-стрит и начал использовать возможности глобальной Сети.
9. «Истина в том, что отличает нас от других. Мы действительно клиентоориентированы. Мы ориентированы на долгосрочную перспективу и любим изобретать что-то новое. Большинство компаний этого не делают».
Безос признает, что большинство компаний сосредоточены на конкурентах, краткосрочных дивидендах и других тенденциях. Amazon делает наоборот и процветает.
Стив Джобс был в первом десятилетии 2000-х годов, Джефф Безос же был уже до этого десятилетия.
Amazon будет продолжать расти, поскольку руководители компании сосредоточены на ее основной миссии. Безос может даже обогнать Билла Гейтса (и уже обогнал. – Прим. ред.), самого богатого человека в мире.
Сосредоточившись на клиенте и заряжая самую низкую из возможных цен, Безос парадоксально сделал свою компанию (как и себя) одной из самых прибыльных в мире.
Ник БРАУН
Перевод: Наталья МАЩЕНКО
От первого серийного мобильного телефона, который компания Motorola выпустила в продажу в 1984 году, до современных
