itkvariat
itkvariat
Вход

    Уникальные, вдохновляющие и задающие видение маркетинговые стратегии успеха в лицах

    от: 22-02-2024 23:31 | раздел: 4Бизнес


    "Мы глупеем не каждый день, а каждую минуту, т.к. ежеминутно в мире появляется несколько очень продвинутых статей по каждому научному направлению", – сказал на бизнес-форуме по проблемам развития бизнеса специалист в области информационных технологий.

    На последовавшей за этим выступлением кофе-паузе один из директоров с ноткой отчаяния в голосе сказал: "Не делать ничего нельзя, а делать на авось, в условиях лавины информации, страшно".

    Эти два высказывания побудили меня написать статью, которая бы позволила дать некоторые целеуказания по развитию бизнеса директорам предприятий. В ней будут показаны не просто «истории успеха в лицах», а конкретные бизнес-стратегии и маркетинговые решения, позволившие добиться разным людям выдающихся результатов.

    По ходу написания статьи я все больше утверждался в мысли, что есть некоторые универсальные принципы успеха, задающие видение направлений стратегического развития компаний. Предлагаю их вашему вниманию.


    Джек Ма (Ма Юань – китайское имя) в 2014 году по версии журнала Forbes стал 30-м в списке "самых могущественных людей в мире".

    Исследователи успеха этого удивительного китайского бизнесмена сходятся во мнении, что основой этого является наличие видения, которое не раз помогало Джеку Ма выбрать стратегию, ориентированную не на быструю прибыль, а на достижение глобального преимущества.

    В настоящее время компания Джека Ма Alibaba является доминирующим ритейлером в мире. По своим прибылям она обошла даже такую легендарную розничную сеть, как Wall-Mart из США.  В своем списке клиентов компания имеет более 360 млн активных пользователей и 80% всех онлайновых розничных продаж в Китае, демонстрируя лучшую логистику и систему электронных платежей.

    Началом успеха Джека Ма можно считать 1999 год, когда он создал глобальный продукт – компанию Alibaba, которая помогла сотням тысяч китайских компаний найти покупателей во всем мире. Джек Ма на практике доказал справедливость высказывания Билла Гейтса о том, что «есть только два типа компаний – в интернете и мертвые». 

    Джек Ма первым совершил коммерческий прорыв китайских производителей на глобальный рынок. Во многом благодаря интернет-торговле в 2017 году китайские производители продали товаров на сумму более 4 трлн долл.  на рынках США и Европы, т.е. там, где «рубятся» самые известные бренды. А это уже мировое лидерство по трем ключевым критериям покупательских предпочтений «цена-качество-сервис».

    Вторым после видения «столпом» успеха Джека Ма стали его эксклюзивные по объему инвестиции в комфорт и перспективы ведения бизнеса для китайских производителей.

    Alibaba победил eBay на домашнем рынке в 2003 году, запустив первый китайский интернет-аукцион Taobao. Он отличался от услуг, предоставляемых eBay, тем, что, во-первых, обеспечивал персонифицированную поддержку производителей по вопросам организации электронной торговли и, во-вторых, в течение целых трех  лет оставался бесплатной площадкой для продавцов.

    За счет такой оперативности, клиентоориентированности и способности ждать эффект от инвестиций уже в 2005 году положение площадок сравнялось. Американская компания была готова инвестировать в конкурента или же перекупить бизнес. Однако Джек Ма предпринял другой маневр. Он продал 40% Alibaba компании Yahoo! за 1 млрд долл., а затем инвестировал их в развитие своего детища. Спустя всего лишь год – в 2006 году китайская Taobao безоговорочно победила eBay. Доля последней упала на китайском рынке ниже 10% и местное отделение компании было закрыто.

    Тем самым Джек Ма на практике блестяще реализовал принципы гарантированного успеха в бизнесе, сформулированные в свое время Дэйвидом Тейлором (David Taylor), специалистом по лидерству и развитию бизнеса:

    1. Успех – это формула, и она проста.
    2. Эта формула не принадлежит никому – она принадлежит всем.
    3. Чтобы добиться успеха, нужно полагаться на себя.
    4. Успех – это то, что вы сами для себя так определяете.
    5. Успех может прийти очень быстро, часто мгновенно.
    6. У каждого человека есть ценные качества, каждый может стать тем, и самой большой тайной жизни является раскрытие того, кто мы на самом деле.

    Третий краеугольный камень успеха Джека Ма – ставка на таланты, их взращивание и умелое использование ради общезначимой цели.  «Значительная часть его успеха заключается в том, что он ведет себя как учитель», – сказал о своем начальнике вице-президент Alibaba Джо Цай в интервью журналу Forbes. Ма уделяет постоянное внимание развитию своих подчиненных и не боится нанимать на работу людей, которые в чем-то его превосходят: «Ваш подчиненный должен иметь лучшие технические навыки, чем вы. Если это не так, вы наняли неправильного человека». Инвестиции Джека Ма в человеческий капитал приводят к тому, что именно люди, работающие с ним, становятся главным конкурентным преимуществом китайского гиганта.

    В настоящее время в компании работает более 24 000 специалистов, которых Джек Ма разбил на 25 отделов, живущих по правилам стартапа. Ма считает, что к принятию важных решений необходимо привлекать всех сотрудников. Это усиливает креативность вырабатываемых стратегий. Так компания становится командой профессиональных единомышленников. «Не думайте о деньгах; не думайте о том, как зарабатывать деньги, – советует Ма. – Я постоянно напоминаю себе, что мы рождены не для того, чтобы работать, а для того, чтобы наслаждаться жизнью. Мы здесь для того, чтобы делать жизнь других лучше».

    Четвертый фактор успеха Джека Ма – инвестиции в сотни миллионов долларов на приобретение и развитие прорывных информационных, телекоммуникационных и банковских технологий. Джек Ма одним из первых в Китае понял, что доминировать на глобальном рынке будут компании, задающие или же копирующие высокотехнологические матрицы ведения бизнеса. Поэтому данные технологии должны усиливать как друг друга, так и весь бизнес в целом, создавая синергетический эффект.

    К 2020 году в основе бизнеса Alibaba должны лежать облачные технологии, которые позволят кардинально изменить само понимание электронной торговли, а значит, быт и потребительские привычки всего человечества.

    P.S. Если главный инновационный менеджер начала ХХI века Стив Джобс создавал уникальные товары, то Джек Ма – уникальные коллективы профессионалов, которые планомерно завоевывают лидерство во все новых сферах бизнеса.


    Вторым лицом в нашей «галерее успеха» будет представлен Стив Джобс. И, несмотря на то, что он уже ушел в мир иной, его идеи работают на благо человечества. Они приносят успех в бизнесе, а значит, делают счастливыми и сотрудников компаний, и, конечно же, клиентов.

    Позволю себе начать рассказ о семи универсальных принципах успеха этого выдающегося бизнесмена с последних слов, сказанных им накануне смерти. Важно, что в эти минуты он думал не о себе, а о нас: «На данный момент, лежа на кровати и оглядываясь на всю мою жизнь, я понимаю, что все признания и богатства, которыми я так гордился, потеряли значение перед лицом надвигающейся смерти. Богатство, которое я заработал в моей жизни, я не могу взять с собой. Ваши сокровища – это любовь к вашей семье, любовь к супругу, любовь к своим друзьям... Берегите себя. Заботьтесь о других. Любовь может путешествовать в тысячу миль. Жизнь не имеет предела».
      
    Принцип № 1: «Делайте то, что любите»

    Инновация начинается со страсти. Используйте ее для превращения идей в продукты и услуги.

    Те менеджеры, которые были отобраны Джобсом в компанию, не отличались от своего нанимателя по главному признаку – у них работа была основным хобби.

    В этом они похожи с Джеком Ма. Но все же Стив Джобс «затачивал» свою стратегию на создание уникальных продуктов, изменяющих стиль, качество и даже образ жизни сотен миллионов людей. 

    Принцип № 2: «Оставьте след во Вселенной»

    Пример: «Обучайте потребителей». Меморандум компании 1977 года перед выпуском Apple II содержал 10 выгод для его покупателей, сделавших ПК одним из главных инструментов жизни каждого человека. В те годы компьютеры были редкостью. Задача меморандума как раз и заключалась в том, чтобы «раскрыть глаза» потенциальным потребителям на те возможности, которые открывает персональный компьютер в их жизни:
    1. Личное удовольствие от использования ПК.
    2. Возросшее разнообразие развлечений.
    3. Экономия времени и денег.
    4. Улучшение финансовых решений.
    5. Увеличение количества свободного времени.
    6. Безопасность личной информации.
    7. Снижение затрат энергии, бумаги, площадей.
    8. Повышение уровня жизни.
    9. Повышение эффективности обучения.
    10. Снижение загрязнения окружающей среды.

    Этот меморандум – пример того, как талантливо можно «накормить» 5 драконов (базовых потребностей) покупателей – в безопасности, комфорте, выгоде, новых возможностях и социальном статусе и перевести их в разряд постоянных клиентов компании.

    ПРИНЦИП  № 3: «Дайте импульс своему мозгу»

    Творчество – это просто соединение разных вещей.
    Стив Джобс

    Пример: «Телефон компьютерной индустрии». Когда Джобс думал о компьютере и его опциях, он часами рассматривал телефоны в домах и офисах. И чем больше он смотрел, тем сильнее поражался одной вещи: многие телефоны стояли на телефонных справочниках. И он понял, что это максимальная площадь для компьютера.

    В этом принципе очень важен аспект личного активного участия лидера компании в качестве генератора передовых технических идей.

    ПРИНЦИП № 4: «Продавайте мечты, а не продукты»

    Мы тоже будем думать иначе и будем работать для людей, 
    которые покупают наши продукты с самого начала.
    Потому что много раз люди думали, что они сумасшедшие,
    но в этом сумасшествии мы видим гениальность.
    Стив Джобс

    Пример: «Мы выясняем, чего мы хотим, – это ДНК Apple». Apple «выстреливает» уникальные продукты потому, что обращается к самой требовательной фокус-группе группе покупателей – к самим себе.

    Маркетологи компании Apple, пожалуй, первыми отказались от использования потенциальных клиентов в качестве респондентов фокус-групп и начали ставить эксперименты на «собственном теле».

    ПРИНЦИП № 5: «Скажите «нет» тысяче вещей»

    Я настолько же горжусь тем, что мы не делаем, 
    как и тем, что мы делаем.
    Стив Джобс

    Пример: «В 1998 году Стив Джобс сократил ассортиментную линейку с 350 до 10 позиций». Он понял, что без фокусировки усилий лидерство в высокотехнологичном бизнесе труднодостижимо, если вообще возможно.

    Компания создала продукты, ошеломившие критиков и принесшие радость десяткам миллионов потребителей по всему миру, а учредителям – 40 млрд долл. чистой прибыли. По этому показателю Apple обошла дотоле мирового лидера Microsoft. На собрании акционеров и топ-менеджеров компании Стив Джобс сказал, что просит коллег пробовать и рисковать. Без этого не бывает инноваций. А вскоре впервые в мире в компании Apple была введена премия, которая называлась «За выдающуюся ошибку года». Ею награждались сотрудники, которые имели смелость вовремя указать руководству на его ошибки либо на собственные просчеты. В итоге некоторые проекты останавливались, и компания экономила время и фокусировала свои ресурсы на более перспективных направлениях либо брендах.

    Пример: «Сайт, говорящий о многом с помощью нескольких слов»
    iPhone 4S   www.apple.com

     
    ПРИНЦИП № 6: «Создайте безумно великий опыт»

    Люди больше не хотят просто покупать персональные компьютеры. 
    Они хотят знать, что они могут с ними делать,
    и мы собираемся показать людям, что именно.
    Стив Джобс

    Пример: «Мы здесь, чтобы помочь вам расти и обогащать вашу жизнь». Когда Apple создала свои знаменитые айфоны, планшеты и другие гаджеты, перед руководством встал следующий вопрос: продавать эту уникальную продукцию через чужие розничные сети, где она будет растворена среди других брендов, или же создать собственную сеть. Стив Джобс принял риск ответственного решения о миллиардных инвестициях в создание собственной сети. Риск оправдался. Через год компания не только вернула инвестированный капитал, но и оказалась в прибыли почти на 1 млрд долл.

    Стив Джобс лично сформулировал 6 причин, по которым, входя в лучшую сеть магазинов в мире Apple Store, вы покупаете продукт, а выходя – чувствуете вдохновение:
    1. Дизайн магазина – открытый, светлый, просторный.
    2. Расположение магазина – 20 шагов к крупным торговым комплексам или местам оживленной торговли.
    3. Апробация продуктов – подключение к интернету, просмотр фильмов, чтение книг, прослушивание музыки.
    4. Персональный ассистент эксклюзивно обслуживает клиента с учетом его потребностей и возможностей.
    5. Легкость покупки – у каждого специалиста магазина есть устройство по оплате товара кредитной карточкой.
    6. Предложение индивидуального обучения «креативщиком», обучающим клиентов пользованию самыми разнообразными программами.

    ПРИНЦИП № 7: «Овладейте посланием»
    Стив Джобс – настоящий шоумен, который держит аудиторию
    в волнении всю дорогу, до самой развязки.
    Дэвид Блейн – иллюзионист

    Пример: «Семь правил, обеспечивающих результативность продаж ваших товаров»:
    1. Создайте момент «ВАУ!». Это предполагает блистательную по эмоциям и интриге короткую презентацию ожидаемого покупателями товара.
    2. Следуйте «правилу трех». Это означает, что в презентации нельзя предлагать сразу больше трех товаров или больше трех каких-либо его характеристик, т.к. это затрудняет восприятие.
    3. «Поделитесь сценой» означает, что технические параметры товара-новинки лучше представит конструктор, возможности приобретения –сотрудник отдела маркетинга, а обслуживания – специалист технической поддержки.
    4. «Введите героев и злодеев». Это правило означает необходимость использовать в презентации различные истории, демонстрирующие победу добра над злом, несвободы и свободы выбора.
    5. Правило «Думайте наглядно» предполагает активное использование в презентации видеоряда, т.к. решение о покупке, как минимум на 70%, зависит от увиденной информации.
    6. «Создайте подходящий для Twitter заголовок». Данное правило предполагает активное продвижение информации о брендах компании через короткие заголовки в Twitter, что привлекает внимание потенциальных потребителей.
    7. «Продавайте мечты, а не продукты» – пожалуй, ключевое правило, ориентирующие потребителей на креативное использование новых гаджетов.

    P.S. Перелистывая «страничку» Стива Джобса, хочется порекомендовать читателям журнала вдуматься в следующее высказывание Нэнси Дуарте – автора книги «Слайдология»: «Идеи нельзя назвать по-настоящему живыми, пока они ограничены пространством ума».

    Третьим в нашей «галерее успеха» будет выступать человек, который на протяжении восьми лет подряд завоевывал следующие титулы: «Лучший бизнесмен Европы», «Победитель European Quality Award», «Приз за выдающееся развитие и вовлечение людей», «Приз за инновационный менеджмент», «Приз за выдающиеся потребительские предпочтения» - бизнесмен из Германии Клаус Кобьелл. 


    Суть «философии успеха» Клауса Кобьелла передают его следующие слова: «Выдающиеся достижения нуждаются в квалифицированных кадрах.

    А талантливых работников можно увлечь только интересными проектами, которые стоят того, чтобы над ними работать. Если вы не найдете ключ к восторгу ваших сотрудников, двери к росту их мотивации для вас будут закрыты». Именно поэтому подзаголовок его бестселлера имеет название «Восторг заразителен».

    Приезжая в Минск на бизнес-форум, Клаус Кобьелл предложил свою «географическую карту успеха». Ее фундаментом являются три его кабинета:

    В первом кабинете формируется видение развития бизнеса, отвечающее на два вопроса:
    1) Какой будет наша сфера бизнеса через 3-5 лет?
    2) Во что (в какие направления бизнеса и товары) инвестировать сегодня, чтобы быть лидерами завтра?

    Во втором кабинете Клаус Кобьелл вместе со своей командой разрабатывает стратегию. У исполнителей, соучаствующих в выработке стратегии, включается механизм самомотивации по достижению тех целей, которые они сами вырабатывали под руководством лидера.

    В третьем кабинете формируется план работы, определяющий зоны ответственности и ключевые бизнес-процессы, что обеспечивает эффективный механизм реализации стратегии.

    «Географическая карта успеха» позволила Клаусу Кобьеллу за 18 лет в 142 раза увеличить капитализацию своего бизнеса.

    Географическая карта успеха: 7 ключевых факторов
    1. Находим таланты. Для этого К. Кобьелл просматривает кандидатов в свою команду по четырем критериям: драйв от работы, способность войти и органично работать в команде, постоянное стремление к развитию, способность создавать моду на свои товары и услуги.
    2. Самомотивация – менеджмент продуктивности. В команде К. Кобьелла работают только те люди, у которых их «хочу» больше «могу», т.е. их цели выше, чем функционал. Таких не надо подгонять, им надо создавать условия для самореализации. «Единственное, что нельзя скопировать, это отношение предприятия к своим сотрудникам и отношение сотрудников к своим клиентам!» – говорит К. Кобьелл. 
    3. Личная сила убеждения. Лидеры, среди которых первым является сам К. Кобьелл, должны быть для своих последователей моральными и профессиональными компасами. Это означает развиваться быстрее, видеть дальше, соображать быстрее, быть эталонами человеческих и профессиональных достоинств.
    4. Позиция экспертов. Обслуживать клиентов необходимо с позиции доброжелательных экспертов, создающих атмосферу доброжелательности, комфорта и свободного обсуждения.
    5. Архитектура бизнеса «заточена» под построение взаимовыгодного стратегического сотрудничества не только с многочисленными партнерскими организациями, но также и с клиентами. Особенно с VIP-клиентами, формирующими, укрепляющими и транслирующими моду на услуги, предоставляемые гостиничным и ресторанным бизнесом К. Кобьелла.
    6. Люди создают отношение к фирме. Наличие ярко выраженных персональных брендов у сотрудников формирует неповторимый имидж фирмы, ее шарм в лицах.
    7. Рынок можно создавать с помощью 1000 мелочей своим эксклюзивным предложением. Для этого, например, лучший отель Европы «Шиндлерхофф» предлагает своим посетителям (их называют друзьями) не брать с собой ничего. Сотни предметов – от солнцезащитных очков до лизинга автомобиля, костюма, смартфона и т.д. компания с радостью предложит своим друзьям.

    С этой же целью созданы бары, где можно продегустировать вина, которые пили Атос, Партос, Арамис и Д’Артаньян, и множество других сюрпризов – номер, полностью воссоздающий комфорт вашей спальни и кабинета, и т.д. и т.п.

    P.S. В конкурентный отрыв Клаус Кобьелл уходит благодаря трем своим кабинетам – Мечты, Видения, Команды.

    P.S. P.S. «Какие рекламные и маркетинговые коммуникации Вы используете для достижения и сохранения лидерства?», – спросили у К. Кобьелла на бизнес-форуме.

    «Личный, прямой маркетинг, в который я инвестирую 150 000 евро в год. Ничто, – сказал он, – не сделает компанию понятной и привлекательной для клиентов, как наш личный рассказ о ней».


    Радислав Бирбраер – человек, удививший себя и всю Россию.

     
    В 80-90-е годы Радислав Бирбраер работал на машиностроительном заводе конструктором и имел зарплату в 140 руб. Затем он 5 лет конструировал уникальные машины для металлообработки, собирает свою команду, создает компанию «Солвер» и начинает продавать свои станки по 100000 долл.

    В 1999 году у него рождается идея уникального бизнеса «Умное производство». Первый вариант практической реализации этой идеи – создание «под ключ с нуля» предприятий для заказчика. Второй – трансформация действующих промышленных предприятий до уровня лидеров в своих отраслях.

    Инновационные маркетинговые коммуникации инженерно-консалтинговой компании «Солвер» можно представить в виде рисунка, отражающего взаимодействие ее специалистов с коллегами на предприятии заказчика услуг.


    Суть данных коммуникаций – в использовании четырех каналов воздействия на представителей компании заказчика:
    1. Воздействие на первых лиц предприятия-заказчика. Сравнительный анализ имеющегося и будущего потенциала предприятия на фоне основных конкурентов (видеопрезентация).
    2. Подготовка главных специалистов предприятия к проведению реинжиниринга. Стажировка в компании «Солвер», а затем опережающее обучение на своем предприятии (персонифицированные программы).
    3. Воздействие на ИТР – формирование проектно-целевых команд для участия в реинжиниринге. Мотивация – самореализация и карьерный рост.
    4. Воздействие на рабочих в цехах. Социометрический опрос для выявления лидеров и желающих работать на перепроектируемом производстве.
     
    Таким образом, компания «Солвер» достигает четырех целей, обеспечивающих резкий рост эффективности работы на предприятии заказчика:
    • Разработка стратегии бизнеса заказчика на основе Видения.
    • Разработка маркетингового комплекса заказчика на основе Стратегии конкурентоустойчивости.
    • Эффективность – комплексное обслуживание заказчика: от НИОКР до производства готовой продукции.
    • Конкурентоспособность заказчика за счет его большей полезности покупателям по ключевым параметрам: время, качество, цена, сервис. 

    Свой процессный подход компания «Солвер» переносит на работу с клиентами – предприятиями:
    • Маркетологи осуществляют процесс поиска, отбора корпоративных VIP-клиентов, предоставление лидеру компании информации о них, обеспечение обратной связи.
    • Лидер «Солвер» организует процесс переговоров с собственниками бизнеса и выработку стратегии проекта по их комплексному обслуживанию.
    • Топ-менеджеры и инженеры отвечают за выработку и управление перепроектированием бизнеса клиента.
    • ИТР и специалисты – за внедрение новых технологий производства продукции и послепродажного сервиса.

    СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ «СОЛВЕР»
    • Управление с позиции ЭПИТАФИИ самим себе. Только тогда можно достигать больших целей, когда ты помнишь о скоротечности жизни.
    • Подготовка лидерами преемников, что обеспечивает групповую динамику.
    • Инвестиции в обучение лидерами своих команд, ибо менеджмент – это эстафета, а не марафон.
    • Мозговые штурмы и делегирование являются доминирующими способами быстрого решения сложных проблем.
    • Доступность полезной информации всем посредством использования корпоративной сети с тематическими базами и банками данных.
    • Взаимодействие с клиентами как с коллегами, т.к. деньги сотрудникам платит не шеф, а покупатели.

    Если попытаться синтезировать наиболее важные аспекты рассмотренных маркетинговых стратегий успеха, то можно сделать следующий ключевой вывод: маркетинговые стратегии соединяют запросы клиентов с возможностями предприятия.

    В основе маркетинговой стратегии компании лежат ответы на следующие пять вопросов:
    1. Каковы главные критерии эффективности предприятия?
    2. Кто делает его эффективным?
    3. Что делает его эффективным?
    4. Как достигается эффективность?
    5. Каковы результаты эффективности?
    Привожу далее сугубо авторский ответ на сформулированные выше вопросы.

    ГЛАВНЫЕ КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:
    1. Контроль рынков своей продукцией и комплексом услуг.
    2. Увеличение группы постоянных клиентов из числа новых. Это интегративный показатель успеха компании.
    3. Рост доверия к бренду по признаку полезности.

    КТО ДЕЛАЕТ ПРЕДПРИЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫМ?
    Внутренний клиентинг, когда каждый сотрудник и подразделение рассматривают своих коллег как клиентов, которых необходимо обслужить с максимальным качеством. При таком подходе внешние клиенты обслуживаются с максимальным качеством и у них формируется лояльность к компании.

    ЧТО ДЕЛАЕТ ПРЕДПРИЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫМ?
    Оптимальные бизнес-процессы, с максимальным комфортом обслуживающие клиентов (принцип «одного окна»). Если раньше клиенты могли ждать дни и часы, то в современном мире глобального предложения они не будут ждать (чего ради?) и несколько лишних минут.

    КАК ДОСТИГАЕТСЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ?
    Путем постоянной реализации программ реинжиниринга (перепроектирования) ключевых внутренних бизнес-процессов, а также системы коммуникаций с партнерскими организациями и контактными аудиториями.

    КАКОВЫ РЕЗУЛЬТАТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ? 
    Рост возможностей для развития бизнеса и повышения его конкурентоспособности путем диверсификации либо сверхспециализации.

    Стратегия диверсификации позволяет, при наличии у предприятия двух-трех примерно равноценных направлений деятельности или ассортиментных групп, маневрировать ресурсами в течение значительного времени и сохранять конкурентоустойчивость.

    Стратегия сверхспециализации ориентирована на завоевание и расширение своей доли рынка за счет фокуса на каком-то одном виде деятельности и, таким образом, предоставлении максимально качественных услуг заказчикам.

    В заключение хотелось бы отметить, что лишь тот чужой опыт приносит успех, который творчески осмысляется, дорабатывается и применяется с учетом специфики каждой ситуации. Не ищите правильных ответов, научитесь ставить правильные вопросы.


    Владимир ГЛУШАКОВ, коуч



    Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





    Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  




    И еще на эту тему...
  • Ничто не может победить мотивацию, время и усилия!
  • Пять рабочих приемов для быстрого изучения иностранных языков
  • Бухгалтерские фокусы, или Как не ошибиться с выбором того, кто будет считать ваши деньги
  • Ответственность за нарушения в области защиты персональных данных
  • Ошибаться – это нормально! Но как вы сами относитесь к своим ошибкам?
  • 14 стратегий для ускорения вашего личностного роста на 1000%
  • 13 рациональных способов обрести уверенность, увеличить производительность и доход
  • Быть в тренде или покинуть арену?
  • 10 горьких истин о руководстве, которые вам никто не раскроет
  • Ваша производительность – это не трюк и не хитрость. Она – только ваш выбор!
  • Новое лицо конкурентной стратегии бизнеса
  • Маркетинговые войны. Какими они бывают и как их можно использовать с выгодой для себя
  • 5 типовых ошибок процесса организационных изменений
  • Корпоративный кодекс. В чем его отличие от основного устава компании и почему он так важен для установления внутри коллектива эффективной рабочей атмосферы
  • Как сделать переговоры вашим самым сильным инструментом в ведении бизнеса
  • Легкое интернет-продвижение, как способ мошенничества. Как понять, что SEO-студии вас обманывают
  • 10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жил
  • Миллениалы будут работать, много и тяжело. Но только не на Вашей Д#рьмовой Работе!
  • Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером
  • Как наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой





Самое популярное

Лучшие планшеты 2025 года для разных платформ: мнение экспертов

Лучшие планшеты 2025 года для разных платформ: мнение экспертов


Apple M5 в Cyberpunk 2077 на 290% превзошел M4 при включенной трассировке лучей

Apple M5 в Cyberpunk 2077 на 290% превзошел M4 при включенной трассировке лучей


Новая функция iPhone 18 может помочь Илону Маску заключить сделку с Apple

Новая функция iPhone 18 может помочь Илону Маску заключить сделку с Apple


Самый новый графический драйвер Nvidia ломает предыдущие версии Forza Horizon и Motorsport

Самый новый графический драйвер Nvidia ломает предыдущие версии Forza Horizon и Motorsport


LPDDR5X обвиняют в росте цен на смартфоны в 2026 году

LPDDR5X обвиняют в росте цен на смартфоны в 2026 году



Недавно...

Проверьте скорость вашего интернета!






Уникальные, вдохновляющие и задающие видение маркетинговые стратегии успеха в лицах

от: 22-02-2024 23:31 | раздел: 4Бизнес


"Мы глупеем не каждый день, а каждую минуту, т.к. ежеминутно в мире появляется несколько очень продвинутых статей по каждому научному направлению", – сказал на бизнес-форуме по проблемам развития бизнеса специалист в области информационных технологий.

На последовавшей за этим выступлением кофе-паузе один из директоров с ноткой отчаяния в голосе сказал: "Не делать ничего нельзя, а делать на авось, в условиях лавины информации, страшно".

Эти два высказывания побудили меня написать статью, которая бы позволила дать некоторые целеуказания по развитию бизнеса директорам предприятий. В ней будут показаны не просто «истории успеха в лицах», а конкретные бизнес-стратегии и маркетинговые решения, позволившие добиться разным людям выдающихся результатов.

По ходу написания статьи я все больше утверждался в мысли, что есть некоторые универсальные принципы успеха, задающие видение направлений стратегического развития компаний. Предлагаю их вашему вниманию.


Джек Ма (Ма Юань – китайское имя) в 2014 году по версии журнала Forbes стал 30-м в списке "самых могущественных людей в мире".

Исследователи успеха этого удивительного китайского бизнесмена сходятся во мнении, что основой этого является наличие видения, которое не раз помогало Джеку Ма выбрать стратегию, ориентированную не на быструю прибыль, а на достижение глобального преимущества.

В настоящее время компания Джека Ма Alibaba является доминирующим ритейлером в мире. По своим прибылям она обошла даже такую легендарную розничную сеть, как Wall-Mart из США.  В своем списке клиентов компания имеет более 360 млн активных пользователей и 80% всех онлайновых розничных продаж в Китае, демонстрируя лучшую логистику и систему электронных платежей.

Началом успеха Джека Ма можно считать 1999 год, когда он создал глобальный продукт – компанию Alibaba, которая помогла сотням тысяч китайских компаний найти покупателей во всем мире. Джек Ма на практике доказал справедливость высказывания Билла Гейтса о том, что «есть только два типа компаний – в интернете и мертвые». 

Джек Ма первым совершил коммерческий прорыв китайских производителей на глобальный рынок. Во многом благодаря интернет-торговле в 2017 году китайские производители продали товаров на сумму более 4 трлн долл.  на рынках США и Европы, т.е. там, где «рубятся» самые известные бренды. А это уже мировое лидерство по трем ключевым критериям покупательских предпочтений «цена-качество-сервис».

Вторым после видения «столпом» успеха Джека Ма стали его эксклюзивные по объему инвестиции в комфорт и перспективы ведения бизнеса для китайских производителей.

Alibaba победил eBay на домашнем рынке в 2003 году, запустив первый китайский интернет-аукцион Taobao. Он отличался от услуг, предоставляемых eBay, тем, что, во-первых, обеспечивал персонифицированную поддержку производителей по вопросам организации электронной торговли и, во-вторых, в течение целых трех  лет оставался бесплатной площадкой для продавцов.

За счет такой оперативности, клиентоориентированности и способности ждать эффект от инвестиций уже в 2005 году положение площадок сравнялось. Американская компания была готова инвестировать в конкурента или же перекупить бизнес. Однако Джек Ма предпринял другой маневр. Он продал 40% Alibaba компании Yahoo! за 1 млрд долл., а затем инвестировал их в развитие своего детища. Спустя всего лишь год – в 2006 году китайская Taobao безоговорочно победила eBay. Доля последней упала на китайском рынке ниже 10% и местное отделение компании было закрыто.

Тем самым Джек Ма на практике блестяще реализовал принципы гарантированного успеха в бизнесе, сформулированные в свое время Дэйвидом Тейлором (David Taylor), специалистом по лидерству и развитию бизнеса:

  1. Успех – это формула, и она проста.
  2. Эта формула не принадлежит никому – она принадлежит всем.
  3. Чтобы добиться успеха, нужно полагаться на себя.
  4. Успех – это то, что вы сами для себя так определяете.
  5. Успех может прийти очень быстро, часто мгновенно.
  6. У каждого человека есть ценные качества, каждый может стать тем, и самой большой тайной жизни является раскрытие того, кто мы на самом деле.

Третий краеугольный камень успеха Джека Ма – ставка на таланты, их взращивание и умелое использование ради общезначимой цели.  «Значительная часть его успеха заключается в том, что он ведет себя как учитель», – сказал о своем начальнике вице-президент Alibaba Джо Цай в интервью журналу Forbes. Ма уделяет постоянное внимание развитию своих подчиненных и не боится нанимать на работу людей, которые в чем-то его превосходят: «Ваш подчиненный должен иметь лучшие технические навыки, чем вы. Если это не так, вы наняли неправильного человека». Инвестиции Джека Ма в человеческий капитал приводят к тому, что именно люди, работающие с ним, становятся главным конкурентным преимуществом китайского гиганта.

В настоящее время в компании работает более 24 000 специалистов, которых Джек Ма разбил на 25 отделов, живущих по правилам стартапа. Ма считает, что к принятию важных решений необходимо привлекать всех сотрудников. Это усиливает креативность вырабатываемых стратегий. Так компания становится командой профессиональных единомышленников. «Не думайте о деньгах; не думайте о том, как зарабатывать деньги, – советует Ма. – Я постоянно напоминаю себе, что мы рождены не для того, чтобы работать, а для того, чтобы наслаждаться жизнью. Мы здесь для того, чтобы делать жизнь других лучше».

Четвертый фактор успеха Джека Ма – инвестиции в сотни миллионов долларов на приобретение и развитие прорывных информационных, телекоммуникационных и банковских технологий. Джек Ма одним из первых в Китае понял, что доминировать на глобальном рынке будут компании, задающие или же копирующие высокотехнологические матрицы ведения бизнеса. Поэтому данные технологии должны усиливать как друг друга, так и весь бизнес в целом, создавая синергетический эффект.

К 2020 году в основе бизнеса Alibaba должны лежать облачные технологии, которые позволят кардинально изменить само понимание электронной торговли, а значит, быт и потребительские привычки всего человечества.

P.S. Если главный инновационный менеджер начала ХХI века Стив Джобс создавал уникальные товары, то Джек Ма – уникальные коллективы профессионалов, которые планомерно завоевывают лидерство во все новых сферах бизнеса.


Вторым лицом в нашей «галерее успеха» будет представлен Стив Джобс. И, несмотря на то, что он уже ушел в мир иной, его идеи работают на благо человечества. Они приносят успех в бизнесе, а значит, делают счастливыми и сотрудников компаний, и, конечно же, клиентов.

Позволю себе начать рассказ о семи универсальных принципах успеха этого выдающегося бизнесмена с последних слов, сказанных им накануне смерти. Важно, что в эти минуты он думал не о себе, а о нас: «На данный момент, лежа на кровати и оглядываясь на всю мою жизнь, я понимаю, что все признания и богатства, которыми я так гордился, потеряли значение перед лицом надвигающейся смерти. Богатство, которое я заработал в моей жизни, я не могу взять с собой. Ваши сокровища – это любовь к вашей семье, любовь к супругу, любовь к своим друзьям... Берегите себя. Заботьтесь о других. Любовь может путешествовать в тысячу миль. Жизнь не имеет предела».
  
Принцип № 1: «Делайте то, что любите»

Инновация начинается со страсти. Используйте ее для превращения идей в продукты и услуги.

Те менеджеры, которые были отобраны Джобсом в компанию, не отличались от своего нанимателя по главному признаку – у них работа была основным хобби.

В этом они похожи с Джеком Ма. Но все же Стив Джобс «затачивал» свою стратегию на создание уникальных продуктов, изменяющих стиль, качество и даже образ жизни сотен миллионов людей. 

Принцип № 2: «Оставьте след во Вселенной»

Пример: «Обучайте потребителей». Меморандум компании 1977 года перед выпуском Apple II содержал 10 выгод для его покупателей, сделавших ПК одним из главных инструментов жизни каждого человека. В те годы компьютеры были редкостью. Задача меморандума как раз и заключалась в том, чтобы «раскрыть глаза» потенциальным потребителям на те возможности, которые открывает персональный компьютер в их жизни:
  1. Личное удовольствие от использования ПК.
  2. Возросшее разнообразие развлечений.
  3. Экономия времени и денег.
  4. Улучшение финансовых решений.
  5. Увеличение количества свободного времени.
  6. Безопасность личной информации.
  7. Снижение затрат энергии, бумаги, площадей.
  8. Повышение уровня жизни.
  9. Повышение эффективности обучения.
  10. Снижение загрязнения окружающей среды.

Этот меморандум – пример того, как талантливо можно «накормить» 5 драконов (базовых потребностей) покупателей – в безопасности, комфорте, выгоде, новых возможностях и социальном статусе и перевести их в разряд постоянных клиентов компании.

ПРИНЦИП  № 3: «Дайте импульс своему мозгу»

Творчество – это просто соединение разных вещей.
Стив Джобс

Пример: «Телефон компьютерной индустрии». Когда Джобс думал о компьютере и его опциях, он часами рассматривал телефоны в домах и офисах. И чем больше он смотрел, тем сильнее поражался одной вещи: многие телефоны стояли на телефонных справочниках. И он понял, что это максимальная площадь для компьютера.

В этом принципе очень важен аспект личного активного участия лидера компании в качестве генератора передовых технических идей.

ПРИНЦИП № 4: «Продавайте мечты, а не продукты»

Мы тоже будем думать иначе и будем работать для людей, 
которые покупают наши продукты с самого начала.
Потому что много раз люди думали, что они сумасшедшие,
но в этом сумасшествии мы видим гениальность.
Стив Джобс

Пример: «Мы выясняем, чего мы хотим, – это ДНК Apple». Apple «выстреливает» уникальные продукты потому, что обращается к самой требовательной фокус-группе группе покупателей – к самим себе.

Маркетологи компании Apple, пожалуй, первыми отказались от использования потенциальных клиентов в качестве респондентов фокус-групп и начали ставить эксперименты на «собственном теле».

ПРИНЦИП № 5: «Скажите «нет» тысяче вещей»

Я настолько же горжусь тем, что мы не делаем, 
как и тем, что мы делаем.
Стив Джобс

Пример: «В 1998 году Стив Джобс сократил ассортиментную линейку с 350 до 10 позиций». Он понял, что без фокусировки усилий лидерство в высокотехнологичном бизнесе труднодостижимо, если вообще возможно.

Компания создала продукты, ошеломившие критиков и принесшие радость десяткам миллионов потребителей по всему миру, а учредителям – 40 млрд долл. чистой прибыли. По этому показателю Apple обошла дотоле мирового лидера Microsoft. На собрании акционеров и топ-менеджеров компании Стив Джобс сказал, что просит коллег пробовать и рисковать. Без этого не бывает инноваций. А вскоре впервые в мире в компании Apple была введена премия, которая называлась «За выдающуюся ошибку года». Ею награждались сотрудники, которые имели смелость вовремя указать руководству на его ошибки либо на собственные просчеты. В итоге некоторые проекты останавливались, и компания экономила время и фокусировала свои ресурсы на более перспективных направлениях либо брендах.

Пример: «Сайт, говорящий о многом с помощью нескольких слов»
iPhone 4S   www.apple.com

 
ПРИНЦИП № 6: «Создайте безумно великий опыт»

Люди больше не хотят просто покупать персональные компьютеры. 
Они хотят знать, что они могут с ними делать,
и мы собираемся показать людям, что именно.
Стив Джобс

Пример: «Мы здесь, чтобы помочь вам расти и обогащать вашу жизнь». Когда Apple создала свои знаменитые айфоны, планшеты и другие гаджеты, перед руководством встал следующий вопрос: продавать эту уникальную продукцию через чужие розничные сети, где она будет растворена среди других брендов, или же создать собственную сеть. Стив Джобс принял риск ответственного решения о миллиардных инвестициях в создание собственной сети. Риск оправдался. Через год компания не только вернула инвестированный капитал, но и оказалась в прибыли почти на 1 млрд долл.

Стив Джобс лично сформулировал 6 причин, по которым, входя в лучшую сеть магазинов в мире Apple Store, вы покупаете продукт, а выходя – чувствуете вдохновение:
  1. Дизайн магазина – открытый, светлый, просторный.
  2. Расположение магазина – 20 шагов к крупным торговым комплексам или местам оживленной торговли.
  3. Апробация продуктов – подключение к интернету, просмотр фильмов, чтение книг, прослушивание музыки.
  4. Персональный ассистент эксклюзивно обслуживает клиента с учетом его потребностей и возможностей.
  5. Легкость покупки – у каждого специалиста магазина есть устройство по оплате товара кредитной карточкой.
  6. Предложение индивидуального обучения «креативщиком», обучающим клиентов пользованию самыми разнообразными программами.

ПРИНЦИП № 7: «Овладейте посланием»
Стив Джобс – настоящий шоумен, который держит аудиторию
в волнении всю дорогу, до самой развязки.
Дэвид Блейн – иллюзионист

Пример: «Семь правил, обеспечивающих результативность продаж ваших товаров»:
  1. Создайте момент «ВАУ!». Это предполагает блистательную по эмоциям и интриге короткую презентацию ожидаемого покупателями товара.
  2. Следуйте «правилу трех». Это означает, что в презентации нельзя предлагать сразу больше трех товаров или больше трех каких-либо его характеристик, т.к. это затрудняет восприятие.
  3. «Поделитесь сценой» означает, что технические параметры товара-новинки лучше представит конструктор, возможности приобретения –сотрудник отдела маркетинга, а обслуживания – специалист технической поддержки.
  4. «Введите героев и злодеев». Это правило означает необходимость использовать в презентации различные истории, демонстрирующие победу добра над злом, несвободы и свободы выбора.
  5. Правило «Думайте наглядно» предполагает активное использование в презентации видеоряда, т.к. решение о покупке, как минимум на 70%, зависит от увиденной информации.
  6. «Создайте подходящий для Twitter заголовок». Данное правило предполагает активное продвижение информации о брендах компании через короткие заголовки в Twitter, что привлекает внимание потенциальных потребителей.
  7. «Продавайте мечты, а не продукты» – пожалуй, ключевое правило, ориентирующие потребителей на креативное использование новых гаджетов.

P.S. Перелистывая «страничку» Стива Джобса, хочется порекомендовать читателям журнала вдуматься в следующее высказывание Нэнси Дуарте – автора книги «Слайдология»: «Идеи нельзя назвать по-настоящему живыми, пока они ограничены пространством ума».

Третьим в нашей «галерее успеха» будет выступать человек, который на протяжении восьми лет подряд завоевывал следующие титулы: «Лучший бизнесмен Европы», «Победитель European Quality Award», «Приз за выдающееся развитие и вовлечение людей», «Приз за инновационный менеджмент», «Приз за выдающиеся потребительские предпочтения» - бизнесмен из Германии Клаус Кобьелл. 


Суть «философии успеха» Клауса Кобьелла передают его следующие слова: «Выдающиеся достижения нуждаются в квалифицированных кадрах.

А талантливых работников можно увлечь только интересными проектами, которые стоят того, чтобы над ними работать. Если вы не найдете ключ к восторгу ваших сотрудников, двери к росту их мотивации для вас будут закрыты». Именно поэтому подзаголовок его бестселлера имеет название «Восторг заразителен».

Приезжая в Минск на бизнес-форум, Клаус Кобьелл предложил свою «географическую карту успеха». Ее фундаментом являются три его кабинета:

В первом кабинете формируется видение развития бизнеса, отвечающее на два вопроса:
1) Какой будет наша сфера бизнеса через 3-5 лет?
2) Во что (в какие направления бизнеса и товары) инвестировать сегодня, чтобы быть лидерами завтра?

Во втором кабинете Клаус Кобьелл вместе со своей командой разрабатывает стратегию. У исполнителей, соучаствующих в выработке стратегии, включается механизм самомотивации по достижению тех целей, которые они сами вырабатывали под руководством лидера.

В третьем кабинете формируется план работы, определяющий зоны ответственности и ключевые бизнес-процессы, что обеспечивает эффективный механизм реализации стратегии.

«Географическая карта успеха» позволила Клаусу Кобьеллу за 18 лет в 142 раза увеличить капитализацию своего бизнеса.

Географическая карта успеха: 7 ключевых факторов
  1. Находим таланты. Для этого К. Кобьелл просматривает кандидатов в свою команду по четырем критериям: драйв от работы, способность войти и органично работать в команде, постоянное стремление к развитию, способность создавать моду на свои товары и услуги.
  2. Самомотивация – менеджмент продуктивности. В команде К. Кобьелла работают только те люди, у которых их «хочу» больше «могу», т.е. их цели выше, чем функционал. Таких не надо подгонять, им надо создавать условия для самореализации. «Единственное, что нельзя скопировать, это отношение предприятия к своим сотрудникам и отношение сотрудников к своим клиентам!» – говорит К. Кобьелл. 
  3. Личная сила убеждения. Лидеры, среди которых первым является сам К. Кобьелл, должны быть для своих последователей моральными и профессиональными компасами. Это означает развиваться быстрее, видеть дальше, соображать быстрее, быть эталонами человеческих и профессиональных достоинств.
  4. Позиция экспертов. Обслуживать клиентов необходимо с позиции доброжелательных экспертов, создающих атмосферу доброжелательности, комфорта и свободного обсуждения.
  5. Архитектура бизнеса «заточена» под построение взаимовыгодного стратегического сотрудничества не только с многочисленными партнерскими организациями, но также и с клиентами. Особенно с VIP-клиентами, формирующими, укрепляющими и транслирующими моду на услуги, предоставляемые гостиничным и ресторанным бизнесом К. Кобьелла.
  6. Люди создают отношение к фирме. Наличие ярко выраженных персональных брендов у сотрудников формирует неповторимый имидж фирмы, ее шарм в лицах.
  7. Рынок можно создавать с помощью 1000 мелочей своим эксклюзивным предложением. Для этого, например, лучший отель Европы «Шиндлерхофф» предлагает своим посетителям (их называют друзьями) не брать с собой ничего. Сотни предметов – от солнцезащитных очков до лизинга автомобиля, костюма, смартфона и т.д. компания с радостью предложит своим друзьям.

С этой же целью созданы бары, где можно продегустировать вина, которые пили Атос, Партос, Арамис и Д’Артаньян, и множество других сюрпризов – номер, полностью воссоздающий комфорт вашей спальни и кабинета, и т.д. и т.п.

P.S. В конкурентный отрыв Клаус Кобьелл уходит благодаря трем своим кабинетам – Мечты, Видения, Команды.

P.S. P.S. «Какие рекламные и маркетинговые коммуникации Вы используете для достижения и сохранения лидерства?», – спросили у К. Кобьелла на бизнес-форуме.

«Личный, прямой маркетинг, в который я инвестирую 150 000 евро в год. Ничто, – сказал он, – не сделает компанию понятной и привлекательной для клиентов, как наш личный рассказ о ней».


Радислав Бирбраер – человек, удививший себя и всю Россию.

 
В 80-90-е годы Радислав Бирбраер работал на машиностроительном заводе конструктором и имел зарплату в 140 руб. Затем он 5 лет конструировал уникальные машины для металлообработки, собирает свою команду, создает компанию «Солвер» и начинает продавать свои станки по 100000 долл.

В 1999 году у него рождается идея уникального бизнеса «Умное производство». Первый вариант практической реализации этой идеи – создание «под ключ с нуля» предприятий для заказчика. Второй – трансформация действующих промышленных предприятий до уровня лидеров в своих отраслях.

Инновационные маркетинговые коммуникации инженерно-консалтинговой компании «Солвер» можно представить в виде рисунка, отражающего взаимодействие ее специалистов с коллегами на предприятии заказчика услуг.


Суть данных коммуникаций – в использовании четырех каналов воздействия на представителей компании заказчика:
  1. Воздействие на первых лиц предприятия-заказчика. Сравнительный анализ имеющегося и будущего потенциала предприятия на фоне основных конкурентов (видеопрезентация).
  2. Подготовка главных специалистов предприятия к проведению реинжиниринга. Стажировка в компании «Солвер», а затем опережающее обучение на своем предприятии (персонифицированные программы).
  3. Воздействие на ИТР – формирование проектно-целевых команд для участия в реинжиниринге. Мотивация – самореализация и карьерный рост.
  4. Воздействие на рабочих в цехах. Социометрический опрос для выявления лидеров и желающих работать на перепроектируемом производстве.
 
Таким образом, компания «Солвер» достигает четырех целей, обеспечивающих резкий рост эффективности работы на предприятии заказчика:
Свой процессный подход компания «Солвер» переносит на работу с клиентами – предприятиями:
СТИЛЬ УПРАВЛЕНИЯ «СОЛВЕР»
Если попытаться синтезировать наиболее важные аспекты рассмотренных маркетинговых стратегий успеха, то можно сделать следующий ключевой вывод: маркетинговые стратегии соединяют запросы клиентов с возможностями предприятия.

В основе маркетинговой стратегии компании лежат ответы на следующие пять вопросов:
  1. Каковы главные критерии эффективности предприятия?
  2. Кто делает его эффективным?
  3. Что делает его эффективным?
  4. Как достигается эффективность?
  5. Каковы результаты эффективности?
Привожу далее сугубо авторский ответ на сформулированные выше вопросы.

ГЛАВНЫЕ КРИТЕРИИ ЭФФЕКТИВНОСТИ:
  1. Контроль рынков своей продукцией и комплексом услуг.
  2. Увеличение группы постоянных клиентов из числа новых. Это интегративный показатель успеха компании.
  3. Рост доверия к бренду по признаку полезности.

КТО ДЕЛАЕТ ПРЕДПРИЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫМ?
Внутренний клиентинг, когда каждый сотрудник и подразделение рассматривают своих коллег как клиентов, которых необходимо обслужить с максимальным качеством. При таком подходе внешние клиенты обслуживаются с максимальным качеством и у них формируется лояльность к компании.

ЧТО ДЕЛАЕТ ПРЕДПРИЯТИЕ ЭФФЕКТИВНЫМ?
Оптимальные бизнес-процессы, с максимальным комфортом обслуживающие клиентов (принцип «одного окна»). Если раньше клиенты могли ждать дни и часы, то в современном мире глобального предложения они не будут ждать (чего ради?) и несколько лишних минут.

КАК ДОСТИГАЕТСЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ?
Путем постоянной реализации программ реинжиниринга (перепроектирования) ключевых внутренних бизнес-процессов, а также системы коммуникаций с партнерскими организациями и контактными аудиториями.

КАКОВЫ РЕЗУЛЬТАТЫ ЭФФЕКТИВНОСТИ? 
Рост возможностей для развития бизнеса и повышения его конкурентоспособности путем диверсификации либо сверхспециализации.

Стратегия диверсификации позволяет, при наличии у предприятия двух-трех примерно равноценных направлений деятельности или ассортиментных групп, маневрировать ресурсами в течение значительного времени и сохранять конкурентоустойчивость.

Стратегия сверхспециализации ориентирована на завоевание и расширение своей доли рынка за счет фокуса на каком-то одном виде деятельности и, таким образом, предоставлении максимально качественных услуг заказчикам.

В заключение хотелось бы отметить, что лишь тот чужой опыт приносит успех, который творчески осмысляется, дорабатывается и применяется с учетом специфики каждой ситуации. Не ищите правильных ответов, научитесь ставить правильные вопросы.


Владимир ГЛУШАКОВ, коуч



Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  




И еще на эту тему...
  • Ничто не может победить мотивацию, время и усилия!
  • Пять рабочих приемов для быстрого изучения иностранных языков
  • Бухгалтерские фокусы, или Как не ошибиться с выбором того, кто будет считать ваши деньги
  • Ответственность за нарушения в области защиты персональных данных
  • Ошибаться – это нормально! Но как вы сами относитесь к своим ошибкам?
  • 14 стратегий для ускорения вашего личностного роста на 1000%
  • 13 рациональных способов обрести уверенность, увеличить производительность и доход
  • Быть в тренде или покинуть арену?
  • 10 горьких истин о руководстве, которые вам никто не раскроет
  • Ваша производительность – это не трюк и не хитрость. Она – только ваш выбор!
  • Новое лицо конкурентной стратегии бизнеса
  • Маркетинговые войны. Какими они бывают и как их можно использовать с выгодой для себя
  • 5 типовых ошибок процесса организационных изменений
  • Корпоративный кодекс. В чем его отличие от основного устава компании и почему он так важен для установления внутри коллектива эффективной рабочей атмосферы
  • Как сделать переговоры вашим самым сильным инструментом в ведении бизнеса
  • Легкое интернет-продвижение, как способ мошенничества. Как понять, что SEO-студии вас обманывают
  • 10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жил
  • Миллениалы будут работать, много и тяжело. Но только не на Вашей Д#рьмовой Работе!
  • Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером
  • Как наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой



    • ITквариат Powered by © 1996-2025 16+