velcom и «Атлант Телеком» создали общий контакт-центр

velcom и «Атлант Телеком» создали общий контакт-центр

07.04.2017 19:10
0
289



«Атлант Телеком» (Беларусь) переместил ресурсы своего контакт-центра на площадку velcom, сменив, вдобавок, список длинных городских и мобильных номеров на один короткий 150.

Вследствие объединения двух контакт-центров в один, интернет-оператор теперь будет использовать технические ресурсы velcom для оптимизации процессов обслуживания своих клиентов. В будущем планируется значительно сократить время решения вопросов пользователей фиксированного интернета, одновременно повысив число клиентов вопросы которых были решены уже при первом обращении до 90%, а процент переключения клиентов на специалистов второй и последующих линий поддержки сократить в два раза.

Консультацию по короткому номеру 150 могут частные и корпоративные клиенты бренда «Атлант Телеком», которые находятся в Минске, Витебске, Гомеле, Могилеве, Гродно и Бресте. Также по этому номеру можно оставить заявку на подключение. Вызовы будут бесплатными с городских телефонов, а также номеров velcom и МТС.

Кроме того, пользователям стало доступно улучшенное голосовое меню (IVR) и возможность заказать обратный звонок, чтобы избежать длительного ожидания в очереди. В планах – запуск усовершенствованной формы заказа обратного звонка на сайте интернет-оператора, в которой можно будет с точностью до минуты указать желаемое время для связи.
Поделитесь этой новостью с друзьями!

Иван Ковалёв

velcom


Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!

А что вы думаете по этому поводу? Добавьте свой комментарий...
Добавить комментарий
Добавить свой комментарий:
Ваше Имя:
Ваш E-Mail:
Это код:
Кликните на изображение чтобы обновить код, если он неразборчив
Введите сюда:
Другие интересные новости:
07.04.2017
МТС (Беларусь) проведет онлайн-трансляцию диктанта для всех желающих проверить свою грамотность
05.04.2017
Отечественная компания получила награду в категории «Лучшее решение года в области управления информацией и документами».
31.03.2017
Проект реализуется при непосредственном участии компании velcom и ОАО «Гомельоблавтотранс».
27.03.2017
В последнюю субботу марта в различных странах мира проходят акции, приуроченные к Часу Земли. Компания velcom поддержала данную инициативу необычным способом: после того, как в ее головном офисе ровно на один час было полностью погашено
27.03.2017
В этом году в конкурсе зарегистрирована 481 работа учащихся из всех областей Беларуси, что более чем в полтора раза больше числа конкурсантов прошлого года.
24.03.2017
Таким образом, география сети 4G в life:) уже включает в себя более 25 населенных пунктов, из которых три - крупные областные центры, включая, конечно, Минск.
18.03.2017
Исходя из результатов тестов нового защитного комплекса, КАНОЭ значительно превосходит в качестве обработки большинство зарубежных аналогов.
13.03.2017
  Популярное мобильное приложение Strava для регистрации тренировок бегунов и велосипедистов теперь работает и на умных часах от Apple. Самое время перед грядущей акцией 30daysofbiking...
13.03.2017
В Compute Engine от Google теперь доступны компьютеры с 64 процессорными ядрами и 416 ГБ оперативной памяти.
13.03.2017
На этот раз местом открытия выбран район Венеция, который, впрочем, находится не в Италии, а на западе Лос-Анджелеса.
12.03.2017
Интересно, что графический роман создан не для праздного развлечения, а представляет собой легко понятную инструкцию Terms and Conditions для iTunes, рассказанную не только самим Стивом Джобсом но и героями Симпсонов, Чарли Брауна, Гарфилда,
12.03.2017
С их помощью вы можете побывать в роли Фриды Кало, Розы Паркс или Мари Кюри... Однако фильтр для Марии Кюри вызвал массу недовольства у пользователей.
09.03.2017
Тариф с безлимитным мобильным интернетом предназначен, в первую очередь, пользователям, постоянно находящимся в Сети, пользующимися услугами стриминговых сервисов для прослушивания музыки и просматривания видеоконтента.
08.03.2017
Грань между классическими консольными и браузерными игровыми проектами стирается.
07.03.2017
С помощью биометрических датчиков Whoop медики команд смогут отслеживать сердечный ритм игроков прямо на поле.
08.03.2017
Звонки по 14 популярным туристическим направлениям станут дешевле.
08.03.2017
На рекламной фотографии явно просматривается тенденция к установке в новых смартфонах исключительно двойной камеры.
08.03.2017
Телекомпания BBC разместила в Сети фотографию с Питером Капальди в обществе нескольких кибернетических людей.
06.03.2017
Для этого в социальной сети была создана специальная закрытая группа, в которой было несколько десятков тысяч участников - военнослужащих армии США...
04.03.2017
Новинка получилась в несколько раз интереснее и занятнее, чем урна, представленная два года назад

выбрать фон