9 способов сделать социальный контент доступным для всех
от: 15-02-2022 22:54 | раздел: 4Бизнес
Я уверен, что сегодня мало кому нужно говорить, что цифровой контент должен быть не менее доступным, чем и любые другие продукты и услуги, включая, опять же, цифровые. Это не только моральный долг, но даже закон для любого предпринимателя.
Слово "доступным" здесь и далее используется не только в том смысле, что к нему в любое время имеется непосредственный доступ, но и в том, что такой контент должен быть привлекательным, простым, понятным и, наконец, создавать личную заинтересованность потребителя, или в данном случае – читателя и/или зрителя.
И даже если вы размещаете контент в какой-то определенной или сразу нескольких социальных сетях, это еще не означает, что он становится "проблемой" читателей и что это – уже их ответственность. Нет, друзья, – она все еще ваша.
Больше, чем веб-сайты и приложения
Работая в команде маркетинга и, в частности, в отделе UX-дизайна, вы несете ответственность не только за внешний вид интерфейса на ваших собственных платформах – вы отвечаете за все, что предлагает ваша компания вниманию пользователей.
Это включает:
- Сообщения электронной почты
- Статьи в блоге
- SMS и push-уведомления
- Изображения
- Ролики
- Твиты, сообщения и все, что вы обычно размещаете в социальных сетях
Зачем маркетингу доступность?
Подумайте о концентрации внимания среднего пользователя социальных сетей и представьте, что вы вкладываете в это, как правило, нежелательное маркетинговое сообщение. Именно столько времени у вас есть, чтобы все пользователи поняли ваш контент и взаимодействовали с ним.
Если я этого не вижу, если я этого не понимаю, если я не могу это использовать, то вы, возможно, потратили маркетинговый бюджет впустую.
Короче говоря, если вы что-то и где-то размещаете, оно должно быть доступно для максимальной аудитории. А доступность – это предоставление контента пользователю таким образом, чтобы он мог его понять и взаимодействовать с ним.
И это касается всех пользователей. Если вы не создаете доступный для них опыт, значит, вы – не инклюзивны.
Так что, если вы дизайнер, UX-специалист, копирайтер или маркетолог, вы все можете внести свой вклад в то, чтобы сделать не только свой контент, но даже весь интернет более инклюзивным.
Как начать работу над доступностью контента?
К счастью, в свободном доступе есть ряд тематических ресурсов, и вы можете изучить их сами.
Если вы действительно заинтересованы в том, чтобы посвятить часть своего времени и сознания для понимания всего этого и готовы получить массу подробной информации, сразу переходите к рекомендациям W3C WCAG (https://www.w3.org/WAI/standards-guidelines/wcag/). Они в самом деле охватывают все, что только можно, хотя поначалу немного ошеломляют, но зато содержат все необходимое для начала работы.
Справочно
Подразделение Web Accessibility Initiative (WAI) было включено в состав консорциума W3C еще в далеком 1997 году. Первая версия рекомендаций по созданию доступных веб-сайтов была опубликована 5 мая 1999 г. Этот документ получил название Web Content Accessibility Guidlines (WCAG – рекомендации по доступности веб-контента). Он был поддержан рядом международных и неправительственных организаций различных стран. Правда, документ остался почти не замеченным теми, кого он касался в первую очередь, – веб-программистами, верстальщиками, создателями веб-контента.
Впрочем, если ваши планы, по крайней мере – ближайшие, не настолько обширны и вы просто собираетесь публиковать сообщения в социальной сети, стараясь сделать их максимально доступными, вам пригодятся эти девять полезных советов…
Прежде всего нужно понять, что обеспечение доступности социального контента – это то, как вы создаете и раскладываете всю комбинацию текста, изображений или видео.
Итак, вот что нужно учитывать прежде всего:
1. Используйте простой языкИспользуйте простой и понятный язык, который пользователи смогут «впитать» при первом же чтении. Не используйте слишком сложные конструкции предложений или жаргон. Делайте предложения короткими и лаконичными.
Почему?Это поможет пользователям с проблемами языковой обработки, пользователям, изучающим язык, на котором вы общаетесь, а также пользователям программ чтения с экрана и вспомогательных технологий.
2. Следите за своими шрифтамиПоместив свой контент, включая видео и изображения на ту или иную платформу, убедитесь, можете ли вы читать текст и просматривать фото и видео, держа телефон на расстоянии вытянутой руки в солнечный день. Если нет, поработайте с ним.
Настраиваемые шрифты также требуют внимания. Некоторые платформы позволяют вам изменить их стандартный шрифт на какой-нибудь ваш фирменный, безусловно, невероятный и замечательный. Выглядит отлично? Да, но программы чтения с экрана не могут их прочитать, даже если вы прекрасно видите их собственными глазами.
Почему?Если программа чтения с экрана не может прочитать текст, она пропустит настраиваемый шрифт и перейдет к следующему встроенному шрифту, которым могут быть прописаны ваши хэштеги и смайлы. В итоге ваша, безусловно, полезная статья для некоторых пользователей превратится в монотонное перечисление странных слов и определений (см. п. 7).
3. Используйте CTA должным образомА) Если у вас на рекламном баннере веб-сайта есть кнопка, пользователь может кликнуть на нее и перейти на целевую страницу. Но эта схема совершенно не подходит для социальных сетей.
Почему?Если вы возьмете картинку и поместите ее прямо в пост в Instagram, сможет ли пользователь нажать кнопку и куда-нибудь пойти? Нет. Это – статический JPEG. Поэтому вам нужно подумать о пути пользователя и взаимодействиях на каждой платформе.
Как?Представьте себя на месте пользователя, прежде чем размещать свой JPEG по всем каналам. Создавайте альтернативные изображения, предлагающие соответствующие действия пользователя. Если пользователь не может выполнить действие с вашим изображением, удалите выделенную кнопку.
Кроме того, где бы вы ни использовали CTA – кнопки или текстовые ссылки, – убедитесь, что слова, которые вы используете в своем CTA, соответствуют действию пользователя, которое приводит к результатам.
Б) Помогите пользователям понять, на что они переходят.Почему?Получение неожиданного контента может увеличить показатель отказов от вашего контента.
Как?Не говорите «нажмите здесь» и не позволяйте пользователю угадывать или узнавать, какой случайный опыт его ждет. Подумайте об использовании глагола, который соответствует действию, которое вы просите сделать. В качестве главного совета – используйте максимум три слова и убедитесь, что одно из них является глаголом.
Укажите, на какой тип мультимедиа переходят пользователи, добавив дополнительный текст, например [видео] или [изображение], со своей ссылкой.
И наконец: ПОЖАЛУЙСТА, перестаньте ставить кнопки там, где они не нужны!
4. Правильно используйте цветовые оттенкиВсегда помните, что вы не можете просто снять плакат со стены и «наклеить» его в интернете. Текстовый заголовок «белый на желтом» может отлично смотреться на рекламном щите, но он не будет виден человеческому глазу на экране мобильного телефона.
Помимо преобразования текста в фон, вы должны тестировать цветовые контрасты для CTA и фона. И убедитесь, что любой текст находится на фоне или изображении, поддерживающем удобочитаемость.
Почему?Из-за непродуманного выбора цвета пользователи даже с частичным дальтонизмом могут просто не видеть ваш контент, как и пользователи с обычным нарушением зрения. А в некоторых особенно впечатляющих случаях даже совершенно здоровый в плане зрения человек может не видеть ваш контент.
Как?Вот инструмент для проверки шестнадцатеричных кодов и обеспечения их соотношения 4,5: 1.
- Отрегулируйте цвета так, чтобы они соответствовали уровню доступности не ниже AA для стандартного размера текста и элементов пользовательского интерфейса.
- Избегайте сочетаний зеленого/красного и синего/желтого цветов, поскольку они могут повлиять на пользователей с разными типами дальтонизма.
- Избегайте «громких» фоновых изображений с большим количеством визуальных искажений.
5. Используйте короткие ссылки и URL-адресаURL-адреса должны быть как можно короче, и не только потому, что вы хотите разместить их в своем сообщении.
Почему?Программе чтения с экрана требуется время, чтобы прочитать длинные URL-адреса, а действительно длинный URL-адрес требует много когнитивной вычислительной мощности.
Как?Сделайте любые ссылки, которые вы добавляете, как можно короче или используйте средство для сокращения ссылок, чтобы их уменьшить.
6. Используйте альтернативный текст для описания изображенийК изображениям нужно добавлять альтернативный текст (или «замещающий текст»).
Категорически запрещается просто вставлять текст в изображение – программы чтения с экрана его не увидят. Если у вас есть текст на изображении, поместите его в замещающий текст.
Почему?Альтернативный текст позволяет «читать» изображения вспомогательными технологиями, такими как программы чтения с экрана. Также он предоставляет контекст и информацию пользователям, чьи браузеры не могут загружать изображения по какой-либо причине.
И если вы считаете, что программы чтения с экрана – малоиспользуемая экзотика, то как вам такая новость, что они уже встроены в смартфон, который вы сейчас держите в руках?
Как?Вот несколько общих рекомендаций по написанию замещающего текста:
- Будьте лаконичны. Программе чтения с экрана требуется время, чтобы зачитывать слова. У опытных пользователей программ чтения с экрана, скорее всего, будут более высокие уровни скорости, но новые пользователи могут по-прежнему использовать более медленную настройку чтения.
- Включите в текст самую важную информацию о изображении, а не каждую его деталь. Вам нужно включить все, что наиболее важно для понимания того, что передает ваш образ.
Вам не нужно подробно описывать «это изображение…», поскольку программы чтения с экрана уже сообщат об этом пользователю.
Кстати, большинство платформ социальных сетей уже позволяют добавлять замещающий текст в картинки либо в момент их загрузки, либо позже.
Кроме того, если вы работаете в маркетинговой команде, обратите внимание на программное обеспечение, которое вы используете для управления социальными – какие функции Facebook Creator вам следует использовать? Что можно делать через Hootsuite?
Вот несколько ссылок на ресурсы для конкретных платформ:
7. Осторожно используйте смайлики и эмодзиОграничьте количество используемых смайлов и всегда размещайте их в конце текста.
Почему?Это еще одна проблема программ для чтения с экрана. Хотя то, что вам читают, различается в зависимости от платформы, программа фактически зачитывает длинную версию эмодзи, такую как "лицо с высунутым языком". А теперь представьте, что ваш твит прочитают так:
"Купите наш удивительный продукт с лицом с высунутым языком, лицом с языком, лицом с языком, лицом с языком, лицом с языком, лицом с языком, с высунутым языком восклицательный знак восклицательный знак…"
Это не только утомительно слушать, но и полностью разрушает смысл вашего предложения.
Фактически для ряда пользователей вставка любых символов в середину текста может увеличить когнитивную нагрузку и ухудшить понимание. С программой чтения с экрана или без нее.
Как?Используйте как можно меньше смайликов, не используйте одинаковые и помещайте их в конце предложения, чтобы они не повлияли на понимание пользователями, если они решат их пропустить.
Кроме того, не меняйте цвета эмодзи по умолчанию, если это не важно для смысла вашего сообщения, т.к. это добавляет еще больше дескрипторов к считываемой информации.
8. Отформатируйте и разместите важные хэштегиА) Не вставляйте несколько хэштегов в середине текста.Почему?По той же причине, что и смайлики: вы рискуете ухудшить понимание всего предложения, если у вас есть несколько последовательных #хэштегов в середине предложения.
Как?Переместите хэштеги из текста основного предложения – либо в конец предложения, либо за его пределы, либо в комментарии. То же самое касается гиперссылок, если это возможно.
Б) Не пишите хэштеги в нижнем регистре.Почему?Опять же, программы чтения с экрана плюс общее когнитивное понимание ваших слов. Программы чтения с экрана будут читать хэштег #hashtaglikethis как набор букв. Они не смогут разобрать его на слова.
Как?Вместо этого используйте CamelCase, стиль написания составных слов, при котором несколько слов пишутся слитно, без пробелов, при этом каждое слово внутри фразы пишется с прописной буквы, чтобы программы чтения с экрана читали #HashtagLikeThis и действительно правильно анализировали слова, чтобы они имели смысл для пользователя.
9. Используйте субтитрыВы должны использовать субтитры для любого видеоконтента, где есть также аудиоконтент, критически важный для понимания пользователем. Это чаще всего произносимые слова, но также могут быть любые звуковые дорожки.
Почему?Использование субтитров в ваших видеофайлах позволяет большему количеству пользователей понять ваш контент. Это могут быть глухие или слабослышащие пользователи, пользователи, изучающие язык (на котором представлен контент), или пользователи, которые не слышат из-за окружающего шума или не могут воспроизвести звук через свое устройство.
Как?Это не так сложно, как кажется, вам просто нужно спланировать это как часть процесса проектирования и производства. Многие социальные платформы также позволяют загружать файлы SRT с содержимым вашего сообщения.
Если вы пишете и публикуете сообщения напрямую со своего телефона (например, на мероприятии), вы можете использовать что-то вроде сервиса Clipomatic для создания видео с субтитрами "на лету".
Скрытые и обычные субтитрыСкрытые субтитры (обычно обозначаемые значком CC) – это текстовая версия аудиофайла с дорожкой тайминга. Помимо произнесенных слов, они включают в себя и другие вещи, такие как неречевые звуки, музыка, звуковые эффекты и т.д. Скрытые субтитры – это вариант, когда пользователям отображается кнопка для их включения/выключения.
В то же время обычные субтитры – это слова, которые появляются на экране на родном языке пользователя, когда контент ролика представлен на другом языке.
Важное примечание: стандартные субтитры не считаются подходящим решением для глухих и слабослышащих пользователей.
К счастью, в интернете есть много информации для тех, кто заинтересован в создании видео с субтитрами для социальных кампаний.
Итак, как вы могли убедиться сами, существует немало относительно простых способов сделать ваши социальные кампании и контент более доступными. И они при этом не требуют особых специальных знаний.
Да, это требует дополнительных усилий от тех, кто не особенно хочет много думать о своем продукте. Но напомню еще раз: это – не только моральный долг, но даже закон для любого предпринимателя.
Однако это все еще самое малое из того, что вы можете сделать. Если вам действительно не все равно, все же прочтите Руководство WCAG и посмотрите, что ЕЩЕ вы могли бы сделать со своим контентом.
Или, что еще лучше, представьте свой контент фокус-группе или даже ряду реальных пользователей с различными потребностями и исследуйте рабочие варианты его использования – посмотрите, как они воспринимают и взаимодействуют с материалами, которые вы публикуете.
Вы всегда чему-то научитесь, если на самом деле попытаетесь понять переживания человека, получающего информацию, вместо того чтобы просто сосредоточиться на том, насколько часто вы собираетесь публиковать ваши посты на разных площадках.
Иван Ковалев
Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем
Telegram-канале !
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
И еще на эту тему...
Как получить 1000 подписчиков YouTube за 3 месяцаКак правильно продать готовый онлайн-бизнесЦифровые онлайн-платформы — новая точка роста в банкахПерспективы развития банкоматного бизнесаКак ускорить цифровую трансформацию4 уровня цифровой трансформацииБлогеры и налоги. Как создавать контент без нарушения закона?Тенденции рынка труда в IT 2021 в БеларусиПочему график работы менеджеров мешает работать удаленным сотрудникам?Как работать удаленно и не потерять продуктивность?Эпидемиям назло! Инструкция для тех, кто из-за карантина COVID-19 вынужден работать удаленноКак наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть
