itkvariat

    Перспективы развития банкоматного бизнеса



    Коронавирус и последующая за ним пандемия сыграли на руку изменениям в сфере продуктов банковского сектора. Меняется не только подход банков к управлению наличными средствами, но и в целом долгосрочное планирование работы по обслуживанию клиентов. Особое внимание в этом вопросе уделяется развитию цифровой коммуникации. В том числе, расширяется перечень дистанционных услуг. Например, появились новые бесконтактные банковские операции, которые стали широко доступны. Банкоматный бизнес тоже не остался в стороне.

    Это не означает, что привычные варианты обслуживания и самообслуживания уходят в прошлое. Однако, необходимость сочетать традиционную модель работы с обязанностью обеспечить возможность круглосуточного удаленного доступа к банковским услугам из любого уголка планеты, значительно усложняет стоящую перед банками задачу.

    Без цифровых технологий справиться с ней не получится и это определяет тенденцию к росту спроса на такие технологии. 
    Само по себе онлайн обслуживание — это очень удобно и практично: 

    • независимо от местонахождения клиент всегда на связи с банком
    • финансовые операции проводятся проще
    • подстраиваются под любые предпочтения клиента.
    Но существовать онлайн-банкинг может только при условии наличия цифровых каналов.  

    И тем не менее, оборот наличных не во всех странах снижается

    В некоторых странах он даже наоборот, увеличился. Такое положение вещей неудивительно, ведь в наши непростые времена людям важно знать, что средства есть под рукой, в непосредственной близости. Как правило, для того, чтобы получить наличные на руки, люди пользуются услугами банкоматов.


    Но современный банкомат это не просто машина для выдачи денег.  Он предоставляет целую линейку банковских услуг, в том числе возможность любых бесконтактных операций. Расширение возможностей банкоматов постепенно приводит к изменению их внешнего вида: увеличиваются экраны, видоизменяется дизайн, появляются эффектные световые дополнения и рекламные мониторы. 

    Все это позволяет говорить о том, что банкоматы становятся одним из инструментов маркетинговой стратегии банков. Привлекая внимание потребителя внешним видом банкомата, банк получает возможность:
    • развивать бренд и становиться более узнаваемым,
    • рекламировать дополнительные продукты и услуги.
    В таких условиях поставщикам банкоматов ничего не остается, как следовать тенденциям рынка. Они не только меняют продуктовые линейки, но и предлагают комплексный подход к системе поставки своей продукции. Например, готовый комплекс может включать в себя в том числе: современный дизайн самого оборудования, уникальный интерфейс, возможность вывода необходимого конкретному банку количества сервис-провайдеров и т.д.


    И если раньше для проведения какой-либо банковской операции нужно было обращаться непосредственно в отделение банка, то сейчас подавляющее большинство услуг банка можно получить дистанционно.  

    В ближайшем будущем абсолютно все повседневные банковские операции будут доступны в таком формате. Привычное обслуживание в офисах постепенно будет меняться в пользу проведения более сложных финансовых услуг. Наполнением для современного офиса становятся устройства самообслуживания — информационные и платежные терминалы, все виды банкоматов и другое инновационное оборудование.

    Мини-офис в деталях

    Прекрасно себя зарекомендовали офисы самообслуживания, которые могут быть организованы как на территории самого банка, так и на арендованных площадях. Такое помещение оборудовано всем необходимым для того, чтобы клиент мог удаленно получить любые банковские услуги, используя видеосвязь с представителем банка. 


    Стандартный набор, которым оборудован такой пункт самообслуживания это:
    • банкомат с функцией приема и выдачи наличных,
    • монитор для клиента и монитор для видеосвязи с банковским сотрудником,
    • POS-терминалы для авторизации и проведения операций. 
    Так же, как и при посещении обычного офиса банка, клиент может быть уверен в том, что его личные данные останутся в безопасности. 


    В свое время была предпринята попытка внедрить на рынок банкоматы с возможностью видеосвязи — VTM (Video Teller Machine). Однако, популярности такие аппараты не получили по объективным причинам. Во-первых, это очень громоздкие устройства. Во-вторых, для того, чтобы проводить для них процедуры сервисного обслуживания требуется много места.

    В отличие от VTM, мини-офис банковского самообслуживания может быть размещен на площади не более 3м². При этом комплект оборудования для офиса самообслуживания может быть самым разнообразным и обеспечивать доступ к самым разным сервисам. Все зависит только от предпочтений банка.

    Аутсорсинг — новое направление рынка банковского самообслуживания

    И опять причиной развития этого направления выступает пандемия. Банкам невыгодно стало содержать штатных инженеров. Намного эффективнее было воспользоваться услугами аутсорсинговых компании.

    По мере роста популярности такой услуги расширяются полномочия компаний. Аутсорсинг становится полным: от организации места установки банкомата до технического мониторинга всех показателей состояния сети. В обязанность аутсорсера входит круглосуточное наблюдение за исправностью банкомата. А это значит, что риск простоя устройства из-за поломки значительно сокращается.


    Услуги, которые может оказывать компания аутсорсер имеют тенденцию к расширению. Вероятнее всего, в ближайшем будущем банк не станет заниматься организацией, наполнением и обслуживанием мини офисов. Ему нужно будет только определиться с местом, где будет располагаться точка самообслуживания. Все остальные заботы возьмет на себя аутсорсер.

    Дальнейшая перспектива развития такая: банк не является собственником устройства самообслуживания, а берет его в пользование, совмещая с приобретением услуги по техническому обслуживанию. Такое положение вещей, скорее всего, приведет к тому, что компании аутсорсеры будут организовывать свои точки самообслуживания для последующего оказания услуг банкам.

    Конечно, такие метаморфозы — дело непростое, как для поставщиков, так и для банков. Но рынок диктует свои условия и внедрение новой бизнес модели — вопрос ближайшего времени.


    Вера Олейникова



    Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





    Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  




    И еще на эту тему...
  • Как ускорить цифровую трансформацию
  • Первые сайты Рунета: что с ними сейчас?
  • 4 уровня цифровой трансформации
  • NFT-токены: что это и зачем? Разбираемся в актуальных вопросах
  • Как играть в Cyberpunk 2077 на смартфоне и в браузере? Два способа
  • Тенденции рынка труда в IT 2021 в Беларуси
  • Беларуси грозит переизбыток «айтишников»?
  • Алена Устинович: Бизнесу, и маркетингу необходимо эволюционировать с небывалой скоростью
  • Как работать удаленно и не потерять продуктивность?
  • Эпидемиям назло! Инструкция для тех, кто из-за карантина COVID-19 вынужден работать удаленно
  • Компания "Делойт" приглашает беларуские IT-компании присоединиться к инициативе Code Club - бесплатных уроков по программированию для детей
  • Как наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой
  • Шеринг: весь мир в аренду
  • Беларусь - IT-страна. Есть ли у отечественных разработчиков перспективы работать на внутренний рынок или наше будущее в "аутсорсинге"?
  • Распознаватель эмоций и виртуальные примерочные: 5 трендов будущего в продажах на беларуском рынке
  • Составлен рейтинг защищенности популярных облачных сервисов
  • Через десять лет кассирам, дальнобойщикам и кладовщикам придется менять профессию. (+видео)
  • Как заниматься кибербезопасностью там, где это никому не нужно: опыт Казахстана
  • 8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть
  • Vivaldi 1.8. Обзор финальной версии. «Вспомнить всё»…




Перспективы развития банкоматного бизнеса



Коронавирус и последующая за ним пандемия сыграли на руку изменениям в сфере продуктов банковского сектора. Меняется не только подход банков к управлению наличными средствами, но и в целом долгосрочное планирование работы по обслуживанию клиентов. Особое внимание в этом вопросе уделяется развитию цифровой коммуникации. В том числе, расширяется перечень дистанционных услуг. Например, появились новые бесконтактные банковские операции, которые стали широко доступны. Банкоматный бизнес тоже не остался в стороне.

Это не означает, что привычные варианты обслуживания и самообслуживания уходят в прошлое. Однако, необходимость сочетать традиционную модель работы с обязанностью обеспечить возможность круглосуточного удаленного доступа к банковским услугам из любого уголка планеты, значительно усложняет стоящую перед банками задачу.

Без цифровых технологий справиться с ней не получится и это определяет тенденцию к росту спроса на такие технологии. 
Само по себе онлайн обслуживание — это очень удобно и практично: 

Но существовать онлайн-банкинг может только при условии наличия цифровых каналов.  

И тем не менее, оборот наличных не во всех странах снижается

В некоторых странах он даже наоборот, увеличился. Такое положение вещей неудивительно, ведь в наши непростые времена людям важно знать, что средства есть под рукой, в непосредственной близости. Как правило, для того, чтобы получить наличные на руки, люди пользуются услугами банкоматов.


Но современный банкомат это не просто машина для выдачи денег.  Он предоставляет целую линейку банковских услуг, в том числе возможность любых бесконтактных операций. Расширение возможностей банкоматов постепенно приводит к изменению их внешнего вида: увеличиваются экраны, видоизменяется дизайн, появляются эффектные световые дополнения и рекламные мониторы. 

Все это позволяет говорить о том, что банкоматы становятся одним из инструментов маркетинговой стратегии банков. Привлекая внимание потребителя внешним видом банкомата, банк получает возможность:
В таких условиях поставщикам банкоматов ничего не остается, как следовать тенденциям рынка. Они не только меняют продуктовые линейки, но и предлагают комплексный подход к системе поставки своей продукции. Например, готовый комплекс может включать в себя в том числе: современный дизайн самого оборудования, уникальный интерфейс, возможность вывода необходимого конкретному банку количества сервис-провайдеров и т.д.


И если раньше для проведения какой-либо банковской операции нужно было обращаться непосредственно в отделение банка, то сейчас подавляющее большинство услуг банка можно получить дистанционно.  

В ближайшем будущем абсолютно все повседневные банковские операции будут доступны в таком формате. Привычное обслуживание в офисах постепенно будет меняться в пользу проведения более сложных финансовых услуг. Наполнением для современного офиса становятся устройства самообслуживания — информационные и платежные терминалы, все виды банкоматов и другое инновационное оборудование.

Мини-офис в деталях

Прекрасно себя зарекомендовали офисы самообслуживания, которые могут быть организованы как на территории самого банка, так и на арендованных площадях. Такое помещение оборудовано всем необходимым для того, чтобы клиент мог удаленно получить любые банковские услуги, используя видеосвязь с представителем банка. 


Стандартный набор, которым оборудован такой пункт самообслуживания это:
Так же, как и при посещении обычного офиса банка, клиент может быть уверен в том, что его личные данные останутся в безопасности. 


В свое время была предпринята попытка внедрить на рынок банкоматы с возможностью видеосвязи — VTM (Video Teller Machine). Однако, популярности такие аппараты не получили по объективным причинам. Во-первых, это очень громоздкие устройства. Во-вторых, для того, чтобы проводить для них процедуры сервисного обслуживания требуется много места.

В отличие от VTM, мини-офис банковского самообслуживания может быть размещен на площади не более 3м². При этом комплект оборудования для офиса самообслуживания может быть самым разнообразным и обеспечивать доступ к самым разным сервисам. Все зависит только от предпочтений банка.

Аутсорсинг — новое направление рынка банковского самообслуживания

И опять причиной развития этого направления выступает пандемия. Банкам невыгодно стало содержать штатных инженеров. Намного эффективнее было воспользоваться услугами аутсорсинговых компании.

По мере роста популярности такой услуги расширяются полномочия компаний. Аутсорсинг становится полным: от организации места установки банкомата до технического мониторинга всех показателей состояния сети. В обязанность аутсорсера входит круглосуточное наблюдение за исправностью банкомата. А это значит, что риск простоя устройства из-за поломки значительно сокращается.


Услуги, которые может оказывать компания аутсорсер имеют тенденцию к расширению. Вероятнее всего, в ближайшем будущем банк не станет заниматься организацией, наполнением и обслуживанием мини офисов. Ему нужно будет только определиться с местом, где будет располагаться точка самообслуживания. Все остальные заботы возьмет на себя аутсорсер.

Дальнейшая перспектива развития такая: банк не является собственником устройства самообслуживания, а берет его в пользование, совмещая с приобретением услуги по техническому обслуживанию. Такое положение вещей, скорее всего, приведет к тому, что компании аутсорсеры будут организовывать свои точки самообслуживания для последующего оказания услуг банкам.

Конечно, такие метаморфозы — дело непростое, как для поставщиков, так и для банков. Но рынок диктует свои условия и внедрение новой бизнес модели — вопрос ближайшего времени.


Вера Олейникова



Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  




И еще на эту тему...
  • Как ускорить цифровую трансформацию
  • Первые сайты Рунета: что с ними сейчас?
  • 4 уровня цифровой трансформации
  • NFT-токены: что это и зачем? Разбираемся в актуальных вопросах
  • Как играть в Cyberpunk 2077 на смартфоне и в браузере? Два способа
  • Тенденции рынка труда в IT 2021 в Беларуси
  • Беларуси грозит переизбыток «айтишников»?
  • Алена Устинович: Бизнесу, и маркетингу необходимо эволюционировать с небывалой скоростью
  • Как работать удаленно и не потерять продуктивность?
  • Эпидемиям назло! Инструкция для тех, кто из-за карантина COVID-19 вынужден работать удаленно
  • Компания "Делойт" приглашает беларуские IT-компании присоединиться к инициативе Code Club - бесплатных уроков по программированию для детей
  • Как наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой
  • Шеринг: весь мир в аренду
  • Беларусь - IT-страна. Есть ли у отечественных разработчиков перспективы работать на внутренний рынок или наше будущее в "аутсорсинге"?
  • Распознаватель эмоций и виртуальные примерочные: 5 трендов будущего в продажах на беларуском рынке
  • Составлен рейтинг защищенности популярных облачных сервисов
  • Через десять лет кассирам, дальнобойщикам и кладовщикам придется менять профессию. (+видео)
  • Как заниматься кибербезопасностью там, где это никому не нужно: опыт Казахстана
  • 8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть
  • Vivaldi 1.8. Обзор финальной версии. «Вспомнить всё»…



  • ITквариат Powered by © 1996-2025 16+