Каждый специалист технической поддержки hoster.by обрабатывает за смену несколько десятков обращений. Но самые экзотические и не всегда адекватные из них поступают ночью.
Знакомьтесь, это Олег, системный инженер hoster.by. В ночь накануне Дня хостинг-провайдера он принял 31 звонок, закрыл 42 письменных обращения и выдержал кошмар ночного админа, который ему устроили коллеги. Последние “натравили” на него пятерых подставных клиентов. У каждого была своя боль, основанная на реальных событиях, и неограниченный запас настойчивости.
“Зачем? Наши технические специалисты обслуживают большую часть беларуских сайтов, обе национальные доменные зоны и несчетное количество сложных и нагруженных проектов. Необходимо иногда проводить проверку боеготовности, ведь стресс-тесты нужны не только для оборудования, но и людей, — комментирует PR-менеджер компании Ольга Кузеева — Ну и да, повеселиться тоже хотелось, не без этого”.
Итого: 5 импровизирующих на заданную тему актеров, 1 скрытая камера и совершенно один системный администратор в ночном офисе. В результате получился мини-сериал. Первый эпизод о том, как у дедушки сломался YouTube.
видео “Стрык не работае”
“Шутки шутками, но мы услышали в разговоре главное — даже если ситуация абсурдная, техподдержка готова помочь и делать вещи, выходящие за пределы ее обязанностей, — говорит руководитель отдела по работе с клиентами Артем Стецко — Не важно, просьба это разобраться в сложной технической проблеме и подсказать счет матча. Что касается проблемных клиентов, то порой проще сделать что-то, чем объяснять, что это не наша компетенция. И это правильно”.
Когда после телефонной экзекуции коллеги вместе со съемочной группой заявились в офис среди ночи “с повинной”, Олег выглядел вполне жизнерадостно: - “Да, пожалуй, это была самая забавная ночь за все время моей работы, но ничего невероятного. Когда общаешься каждый день с десятками людей, мало что может выбить из колеи”.
Каждый специалист технической поддержки hoster.by обрабатывает за смену несколько десятков обращений. Но самые экзотические и не всегда адекватные из них поступают ночью.
Знакомьтесь, это Олег, системный инженер hoster.by. В ночь накануне Дня хостинг-провайдера он принял 31 звонок, закрыл 42 письменных обращения и выдержал кошмар ночного админа, который ему устроили коллеги. Последние “натравили” на него пятерых подставных клиентов. У каждого была своя боль, основанная на реальных событиях, и неограниченный запас настойчивости.
“Зачем? Наши технические специалисты обслуживают большую часть беларуских сайтов, обе национальные доменные зоны и несчетное количество сложных и нагруженных проектов. Необходимо иногда проводить проверку боеготовности, ведь стресс-тесты нужны не только для оборудования, но и людей, — комментирует PR-менеджер компании Ольга Кузеева — Ну и да, повеселиться тоже хотелось, не без этого”.
Итого: 5 импровизирующих на заданную тему актеров, 1 скрытая камера и совершенно один системный администратор в ночном офисе. В результате получился мини-сериал. Первый эпизод о том, как у дедушки сломался YouTube.
видео “Стрык не работае”
“Шутки шутками, но мы услышали в разговоре главное — даже если ситуация абсурдная, техподдержка готова помочь и делать вещи, выходящие за пределы ее обязанностей, — говорит руководитель отдела по работе с клиентами Артем Стецко — Не важно, просьба это разобраться в сложной технической проблеме и подсказать счет матча. Что касается проблемных клиентов, то порой проще сделать что-то, чем объяснять, что это не наша компетенция. И это правильно”.
Когда после телефонной экзекуции коллеги вместе со съемочной группой заявились в офис среди ночи “с повинной”, Олег выглядел вполне жизнерадостно: - “Да, пожалуй, это была самая забавная ночь за все время моей работы, но ничего невероятного. Когда общаешься каждый день с десятками людей, мало что может выбить из колеи”.
