itkvariat

    Фасилитация: эффективность и критерии оценки




    Современный бизнес развивается и видоизменяется динамично и постоянно. И это касается не только внешних, но и внутренних процессов команды или коллектива. Постоянное обучение, саморазвитие, гибкость к изменениям – это на сегодняшний день musthave (должно быть), а не mustbenice (было бы неплохо).

    Именно поэтому среди компаний, ставящих активное развитие и лидерские позиции в своей отрасли в приоритет, все более популярными становятся специализированные корпоративные мероприятия, конференции, семинары и совещания, во время которых разрабатываются и формируются стратегии, инновации, продукты, поддерживающие и продвигающие механизмы.

    Суть подобных мероприятий сводиться к одному – сотворчеству и принятым на этом основании решениям. Круг участников подобных обсуждений варьируется по размеру и составу в зависимости от потребностей, решаемых задач и возможностей. Таким образом создается благоприятная среда для эффективной работы коллективного интеллекта, рождения и реализации новых идей.
    Одним из методов профессиональной организации групповой работы является фасилитация (от англ. facilitate – «облегчать, помогать»). С ее помощью группа или коллектив сначала проясняет, а затем достигает поставленных целей, тем самым повышая эффективность командной работы. По сути фасилитация – тоже групповое совещание, но в отличие от классического собрания коллектива или планерки, оно помогает избежать неорганизованных обсуждений, отклонений от темы и цели, «переливаний из пустого в порожнее», межличностных конфликтов и прочих негативных факторов. Это происходит за счет вовлеченности участников и высказывания разных точек зрения. Нет скучающих, неуслышанных, отмалчивающихся и т.п.

    Все благодаря наличию главной фигуры методики – фасилитатора, человека, координирующего процесс и направляющего его в результативное русло. Именно профессиональный фасилитатор помогает участникам обсуждений не терять время на пустые прения, а генерировать идеи и приходить к единому видению.

    В задачи фасилитатора входит: постоянно держать фокус на ключевой теме, с помощью различных алгоритмов рассматривать вопрос с разных точек зрения, выявлять рациональный и интуитивный опыт участников, принимать любые идеи, помогать выходить за рамки мыслительных  шаблонов, поддерживать продуктивную атмосферу.

    Фасилитатор работает также и с неконструктивным поведением некоторых участников, предотвращая переход от недовольства к открытому конфликту. Умелый фасилитатор способен даже превратить неконструктивного «саботажника» в активного и эффективного участника.

    Важным положительным моментом любой фасилитационной сессии является безусловное и непременное наличие результата по ее окончанию. Шаблонов не существует, и у каждой компании такой результат будет уникальным. При этом, благодаря наглядности метода за счет фиксации происходящего на бумаге в виде текстов и фото, весь процесс принятия решений можно увидеть и изменить на любой из стадий, вплоть до возвращения к первоисточнику.

    Именно поэтому многие зарубежные компании имеют в штате фасилитатора. В Беларуси таких компаний пока единицы, как правило, из-за низкой осведомленности руководителей о результатах деятельности фасилитаторов и нашей любви к оптимизации штата.
    А тем временем данный метод оправдывает возложенные на него надежды и задачи, легко адаптируясь под потребности конкретного бизнеса и принося ощутимый результат.

    Фасилитатор несет ответственность за процесс, а группа – за содержание. Именно коллектив рождает идеи и формулирует проблемы. После чего они же ставят цели и предлагают способы решения проблемы. Фасилитатор только координирует их действия, помогая, не отходя от темы, принять общее решение, удовлетворяющее всех. Последнее, кстати, возлагает личную ответственность каждого за принятое решение, что позволяет в случае чего избежать поиска «крайних».

    Возникает вопрос: «А зачем платить фасилитатору, если эти функции обычно выполняет руководитель собрания?» В том-то и дело, что выполняет, но без специальных технологий желаемый результат не достигается.
    В зависимости от потребностей организации выделяют четыре основных вида фасилитации: 

    1. Для проведения рабочих совещаний (meetingfacilitation).
    2. Для групп, коллективов и команд (teamfacilitation).
    3. При необходимости организационных изменений (organisationalfacilitation).
    4. Для изменений уровня макроэкономических, политических и социальных систем и сетей (system/networkfacilitation).
    В свою очередь, технологии фасилитации включат несколько техник и методов: сбор и анализ идей/мнений с помощью модерационных или ментальных карт, ранжирование с помощью меток, метод «В это же время в следующем году», двумерная матричная диаграмма, «Важное и желаемое», анализ поля сил Курта Левина и Мировое кафе.


    В ходе фасилитационных сессий коллектив совместными усилиями поможет своей компании выйти на новый уровень и задать новый вектор развития. Это повлечет за собой выработку новых ценностей компании, которые легко будут приняты сотрудниками, потому что они непосредственно участвовали в их создании. Все проработанные на совещаниях бизнес- процессы будут проанализированы и оптимизированы.

    Как следствие, будут выработаны стратегии, планы и проекты, а задачи поэтапно раскадрированы. Замотивированность и эффективность сотрудников возрастет, равно как и их способность к мобилизации для решения актуальной, текущей бизнес-задачи. Люди в коллективе научатся слушать и слышать друг друга, не нарушая при этом принципов взаимоуважения. А руководителю будет проще оценивать возможности эффективности их действий.

    Помимо сплочения коллектива и повышения его работоспособности фасилитация может быть применима и в других сферах, требующих коллективного участия. Это могут быть семинары и конференции, сессии, совещания, встречи, презентации, фокус-группы, тимбилдинговые мероприятия и процессы разработки новых продуктов, стандартов, генерации идей.

    Оценить эффективность фасилитации любой руководитель может практически с самого начала ее применения, т.к., повторюсь, безрезультативных фасилитационных сессий нет. Критериями оценки являются следующие факторы: наличие готовых решений, продуктов, ценностей и четких планов совместных действий, вовлеченность участников в процесс обсуждений и личная ответственность за принятые решения и их реализацию, повышение замотивированности.

    Но самый первый признак положительного эффекта от проведенного собрания будет реакция сотрудников, выходящих из зала совещаний. Если люди улыбаются и активно разговаривают друг с другом, значит, совещание прошло в правильной продуктивной атмосфере и работники получили должный заряд и мотивацию.

    Руководитель может воспользоваться следующими таблицами для оценки проведенной фасилитатором работы на стадии внедрения.
    Для оценки качества принятых во время фасилитации решений можно использовать критерии, предложенные Питером Друкером, автором книги «Эффективное управление».

    ПоказательТребованияВаша оценка
    РискиОпределить размер рисков и их соотношение к возможному выигрышу
    ЭкономияОпределить степень сложности внедрения и соотношения затрат и результата
    ВремяРеальные сроки достижения желаемого результата
    РесурсыДоступность ресурсов, необходимых для реализации решения

    Критериями успешности выработанной стратегии могут быть следующие показатели, предлагаемые авторами книги «Стратегический менеджмент» А.А. Томпсоном и А.Дж. Стриклендом.

    ПоказательТребования Ваша оценка
    Среда/сфера/отрасльСоответствовать условиям отрасли и конкуренции, рыночным возможностям, потребностям и угрозам с учетом сильных и слабых сторон компании, ее компетентности и конкурентных возможностей
    Конкурентное преимуществоОбеспечить достижение стабильного конкурентного преимущества
    ЭффективностьПовышение эффективности работы компании: улучшения показателя прибыльности и упрочения конкурентной и рыночной позиции компании

    Американский организационный психолог Р. Шварц предлагает оценивать степень выхода команды на новый уровень развития по следующим показателям.

    ПоказательВаша оценка
    Насколько вдохновляющим для группы являются сформулированные видение и миссия
    Как четко сформулированы групповые ценности и нормы и насколько они соответствуют индивидуальным ценностям и нормам членов команды
    Совпадают ли ожидания участников группы в отношении выполнения групповых ролей и пр.

    Кроме того, можно раздать сотрудникам анкеты с просьбой оценить результативность работы фасилитатора по следующим критериям:

    КритерийВаша оценка от 1 до 5
    Стиль общения фасилитатора с группой
    Ваша личная вовлеченность в процесс
    Полезность используемых фасилитатором техник
    Удовлетворенность полученным результатом
    Ваша готовность взять на себя ответственность за реализацию выработанных в ходе сессии планов, стратегий и т.п.

    По завершении стадии внедрения необходимо еще раз проанализировать все показатели и оценить итоговый эффект совместной работы.

    Система оценки эффективности для организации итогового результата, полученного в ходе фасилитации, будет следующая:


    Но самым важным итогом фалиситационной работы должен стать синергетический эффект и умение команды работать автономно над решением последующих задач.


    Елена ПРИХОДЬКО


    Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  
    Поделитесь этой новостью с друзьями!


    Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





    И еще на эту тему...
  • А не пойти ли нам в IT?
  • Чистота – залог… работы. Все слагаемые эффективной уборки в офисе
  • Важность эмоционального интеллекта для менеджеров проектов
  • Миллениалы будут работать, много и тяжело. Но только не на Вашей Д#рьмовой Работе!
  • Как компании блестяще решают неправильные проблемы
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в области цифровизации за апрель 2022 года
  • Тренды в развитии логистических и курьерских компаний
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в области цифровизации за февраль-март 2022 года
  • Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером
  • Психология потребителя или 5 приемов для "прокачки" современного маркетолога
  • 9 способов сделать социальный контент доступным для всех
  • Перспективы развития банкоматного бизнеса
  • Как ускорить цифровую трансформацию
  • 4 уровня цифровой трансформации
  • Как наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за ноябрь 2019 года
  • Шеринг: весь мир в аренду
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за апрель 2019 года
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за ноябрь 2018 года
  • 8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть






Самое популярное
    

Недавно...


Наши друзья
Сервисный центр Five Service

Sportiv


Магазин кабелей и аксессуаров UGREEN

Самоклейкин

Смарт

Студия 3D-печати PRO3D





Фасилитация: эффективность и критерии оценки




Современный бизнес развивается и видоизменяется динамично и постоянно. И это касается не только внешних, но и внутренних процессов команды или коллектива. Постоянное обучение, саморазвитие, гибкость к изменениям – это на сегодняшний день musthave (должно быть), а не mustbenice (было бы неплохо).

Именно поэтому среди компаний, ставящих активное развитие и лидерские позиции в своей отрасли в приоритет, все более популярными становятся специализированные корпоративные мероприятия, конференции, семинары и совещания, во время которых разрабатываются и формируются стратегии, инновации, продукты, поддерживающие и продвигающие механизмы.

Суть подобных мероприятий сводиться к одному – сотворчеству и принятым на этом основании решениям. Круг участников подобных обсуждений варьируется по размеру и составу в зависимости от потребностей, решаемых задач и возможностей. Таким образом создается благоприятная среда для эффективной работы коллективного интеллекта, рождения и реализации новых идей.
Одним из методов профессиональной организации групповой работы является фасилитация (от англ. facilitate – «облегчать, помогать»). С ее помощью группа или коллектив сначала проясняет, а затем достигает поставленных целей, тем самым повышая эффективность командной работы. По сути фасилитация – тоже групповое совещание, но в отличие от классического собрания коллектива или планерки, оно помогает избежать неорганизованных обсуждений, отклонений от темы и цели, «переливаний из пустого в порожнее», межличностных конфликтов и прочих негативных факторов. Это происходит за счет вовлеченности участников и высказывания разных точек зрения. Нет скучающих, неуслышанных, отмалчивающихся и т.п.

Все благодаря наличию главной фигуры методики – фасилитатора, человека, координирующего процесс и направляющего его в результативное русло. Именно профессиональный фасилитатор помогает участникам обсуждений не терять время на пустые прения, а генерировать идеи и приходить к единому видению.

В задачи фасилитатора входит: постоянно держать фокус на ключевой теме, с помощью различных алгоритмов рассматривать вопрос с разных точек зрения, выявлять рациональный и интуитивный опыт участников, принимать любые идеи, помогать выходить за рамки мыслительных  шаблонов, поддерживать продуктивную атмосферу.

Фасилитатор работает также и с неконструктивным поведением некоторых участников, предотвращая переход от недовольства к открытому конфликту. Умелый фасилитатор способен даже превратить неконструктивного «саботажника» в активного и эффективного участника.

Важным положительным моментом любой фасилитационной сессии является безусловное и непременное наличие результата по ее окончанию. Шаблонов не существует, и у каждой компании такой результат будет уникальным. При этом, благодаря наглядности метода за счет фиксации происходящего на бумаге в виде текстов и фото, весь процесс принятия решений можно увидеть и изменить на любой из стадий, вплоть до возвращения к первоисточнику.

Именно поэтому многие зарубежные компании имеют в штате фасилитатора. В Беларуси таких компаний пока единицы, как правило, из-за низкой осведомленности руководителей о результатах деятельности фасилитаторов и нашей любви к оптимизации штата.
А тем временем данный метод оправдывает возложенные на него надежды и задачи, легко адаптируясь под потребности конкретного бизнеса и принося ощутимый результат.

Фасилитатор несет ответственность за процесс, а группа – за содержание. Именно коллектив рождает идеи и формулирует проблемы. После чего они же ставят цели и предлагают способы решения проблемы. Фасилитатор только координирует их действия, помогая, не отходя от темы, принять общее решение, удовлетворяющее всех. Последнее, кстати, возлагает личную ответственность каждого за принятое решение, что позволяет в случае чего избежать поиска «крайних».

Возникает вопрос: «А зачем платить фасилитатору, если эти функции обычно выполняет руководитель собрания?» В том-то и дело, что выполняет, но без специальных технологий желаемый результат не достигается.
В зависимости от потребностей организации выделяют четыре основных вида фасилитации: 

  1. Для проведения рабочих совещаний (meetingfacilitation).
  2. Для групп, коллективов и команд (teamfacilitation).
  3. При необходимости организационных изменений (organisationalfacilitation).
  4. Для изменений уровня макроэкономических, политических и социальных систем и сетей (system/networkfacilitation).
В свою очередь, технологии фасилитации включат несколько техник и методов: сбор и анализ идей/мнений с помощью модерационных или ментальных карт, ранжирование с помощью меток, метод «В это же время в следующем году», двумерная матричная диаграмма, «Важное и желаемое», анализ поля сил Курта Левина и Мировое кафе.


В ходе фасилитационных сессий коллектив совместными усилиями поможет своей компании выйти на новый уровень и задать новый вектор развития. Это повлечет за собой выработку новых ценностей компании, которые легко будут приняты сотрудниками, потому что они непосредственно участвовали в их создании. Все проработанные на совещаниях бизнес- процессы будут проанализированы и оптимизированы.

Как следствие, будут выработаны стратегии, планы и проекты, а задачи поэтапно раскадрированы. Замотивированность и эффективность сотрудников возрастет, равно как и их способность к мобилизации для решения актуальной, текущей бизнес-задачи. Люди в коллективе научатся слушать и слышать друг друга, не нарушая при этом принципов взаимоуважения. А руководителю будет проще оценивать возможности эффективности их действий.

Помимо сплочения коллектива и повышения его работоспособности фасилитация может быть применима и в других сферах, требующих коллективного участия. Это могут быть семинары и конференции, сессии, совещания, встречи, презентации, фокус-группы, тимбилдинговые мероприятия и процессы разработки новых продуктов, стандартов, генерации идей.

Оценить эффективность фасилитации любой руководитель может практически с самого начала ее применения, т.к., повторюсь, безрезультативных фасилитационных сессий нет. Критериями оценки являются следующие факторы: наличие готовых решений, продуктов, ценностей и четких планов совместных действий, вовлеченность участников в процесс обсуждений и личная ответственность за принятые решения и их реализацию, повышение замотивированности.

Но самый первый признак положительного эффекта от проведенного собрания будет реакция сотрудников, выходящих из зала совещаний. Если люди улыбаются и активно разговаривают друг с другом, значит, совещание прошло в правильной продуктивной атмосфере и работники получили должный заряд и мотивацию.

Руководитель может воспользоваться следующими таблицами для оценки проведенной фасилитатором работы на стадии внедрения.
Для оценки качества принятых во время фасилитации решений можно использовать критерии, предложенные Питером Друкером, автором книги «Эффективное управление».

ПоказательТребованияВаша оценка
РискиОпределить размер рисков и их соотношение к возможному выигрышу
ЭкономияОпределить степень сложности внедрения и соотношения затрат и результата
ВремяРеальные сроки достижения желаемого результата
РесурсыДоступность ресурсов, необходимых для реализации решения

Критериями успешности выработанной стратегии могут быть следующие показатели, предлагаемые авторами книги «Стратегический менеджмент» А.А. Томпсоном и А.Дж. Стриклендом.

ПоказательТребования Ваша оценка
Среда/сфера/отрасльСоответствовать условиям отрасли и конкуренции, рыночным возможностям, потребностям и угрозам с учетом сильных и слабых сторон компании, ее компетентности и конкурентных возможностей
Конкурентное преимуществоОбеспечить достижение стабильного конкурентного преимущества
ЭффективностьПовышение эффективности работы компании: улучшения показателя прибыльности и упрочения конкурентной и рыночной позиции компании

Американский организационный психолог Р. Шварц предлагает оценивать степень выхода команды на новый уровень развития по следующим показателям.

ПоказательВаша оценка
Насколько вдохновляющим для группы являются сформулированные видение и миссия
Как четко сформулированы групповые ценности и нормы и насколько они соответствуют индивидуальным ценностям и нормам членов команды
Совпадают ли ожидания участников группы в отношении выполнения групповых ролей и пр.

Кроме того, можно раздать сотрудникам анкеты с просьбой оценить результативность работы фасилитатора по следующим критериям:

КритерийВаша оценка от 1 до 5
Стиль общения фасилитатора с группой
Ваша личная вовлеченность в процесс
Полезность используемых фасилитатором техник
Удовлетворенность полученным результатом
Ваша готовность взять на себя ответственность за реализацию выработанных в ходе сессии планов, стратегий и т.п.

По завершении стадии внедрения необходимо еще раз проанализировать все показатели и оценить итоговый эффект совместной работы.

Система оценки эффективности для организации итогового результата, полученного в ходе фасилитации, будет следующая:


Но самым важным итогом фалиситационной работы должен стать синергетический эффект и умение команды работать автономно над решением последующих задач.


Елена ПРИХОДЬКО


Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!  
Поделитесь этой новостью с друзьями!


Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем Telegram-канале !





И еще на эту тему...
  • А не пойти ли нам в IT?
  • Чистота – залог… работы. Все слагаемые эффективной уборки в офисе
  • Важность эмоционального интеллекта для менеджеров проектов
  • Миллениалы будут работать, много и тяжело. Но только не на Вашей Д#рьмовой Работе!
  • Как компании блестяще решают неправильные проблемы
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в области цифровизации за апрель 2022 года
  • Тренды в развитии логистических и курьерских компаний
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в области цифровизации за февраль-март 2022 года
  • Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджером
  • Психология потребителя или 5 приемов для "прокачки" современного маркетолога
  • 9 способов сделать социальный контент доступным для всех
  • Перспективы развития банкоматного бизнеса
  • Как ускорить цифровую трансформацию
  • 4 уровня цифровой трансформации
  • Как наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за ноябрь 2019 года
  • Шеринг: весь мир в аренду
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за апрель 2019 года
  • Обзор законодательства Республики Беларусь в сфере информатизации за ноябрь 2018 года
  • 8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть



  • ITквариат Powered by © 1996-2022