Я проделал путь от основателя Ridejoy до менеджера по продуктам в Etsy и снова к основателю всего за неделю ( и это что-что новое). Если ты хорш в чем- то одном, это вовсе не означает, что ты будешь также хорош в чем-то другом.
Управление продуктами - отличная работа, если вам нравится участвовать во всех аспектах создания продукта, но она далеко не так прекрасна, если вы хотите быть исполнительным директором (СЕО).
Ниже приведенные исследования, и мой собственный опыт работы «в полях» научил меня тому, как стать отличным Продукт - Менеджером.
Зачем было придумано управление продуктами и почему эта работа имеет значение.
Работа продукт-менеджера восходит к 1930-м годам, когда исполнительный директор Procter & Gamble создал новую задачу, для которой захотел нанять, того, кто бы попробовал проследить потребности клиента по отношению к продукту от создания его концепции, через разработку, до запуска и внедрения. Цель состояла в том, чтобы получить межфункционального лидера, лавирующего между секторами разработки, продаж, маркетинга, производства и функционирования.
Исполнительный директор Procter Нейл МакЭлрой обратился с идеей о продукт- менеджере сначала в НАСА, а затем в Стэнфорд, где обсудил ее с двумя молодыми предпринимателям Биллом Хьюлеттом и Дэвидом Паккардом. В результате компания HP взяла на себя роль менеджера по продуктам.
Параллельно этому в Вашингтоне компания Microsoft также сыграла важную роль в формировании представления о роли современного менеджера продуктов. В 1980-х годах Microsoft создала Excel для Mac, проект с важной технической задачей. Нужно было создать инструмент для работы с электронными таблицами, в котором были бы задействованы новые элементы генетического интерфейса пользователя в операционной системе, с которыми они не родственны и не подконтрольны.
Эта задача привела инженерную команду к накоплению ненужного мусора. Они были слишком увлечены отработкой деталей, что упускали из внимания вопросы с общей картиной в целом.
Вот как бывший премьер-министр Скотт Беркун описывает одного из первых продукт- менеджеров в Microsoft.
«Мудрый человек по имени Джаб Блюменталь понял, что должна появиться специальная профессия, в которой человек будет выполнять несколько функций, играя роль и руководителя и координатора. Его задача - участвовать в проекте с первого дня планирования до последнего дня тестирования. Это должен был быть кто-то, кто был, по крайней мере, достаточно технически подкованным, чтобы работать с программистами и заслуживать их уважение, но при этом, его таланты и интересы должны быть гораздо шире, чтобы понимать, как создается продукт».
Созданная в P & G роль МакЭлроя, превратилась в нечто известное, как «бренд-менеджер» в индустрии потребительских товаров, кого-то, кто руководит и координирует цены, продвижение, размещение, а иногда и функции продукта или набора продуктов.
И в рамках технологии изобретение МакЭлроя - это роль продукт- менеджера, которая теперь является важной и хорошо востребованной профессией в области технологий.
Быстрое превращение продукт- менеджера в профессию.
В прошлом году Wall Street Journal опубликовал статью с заголовком: «Слишком много, чтобы купить титанов. На студенческом курсе Магистров Делового Администрирования (МДА) появилась новая мечта-менеджер по продуктам ». По данным WSJ, 6-7% недавних выпускников Гарвардской бизнес-школы заняли рабочие места в области управления продуктами, а на курс управления продуктами было в 2-3 раза больше претендентов, чем свободных мест.
Эта тенденция сформировалась в течение определенного времени.
За последние 5 лет интерес к термину Product Manager (продукт- менеджер РМ) удвоился в Соединенных Штатах и резко опередил интерес к ранее процветавшей должности банковского Консультанта по вопросам управления и инвестиций. Этот интерес наиболее ощутим в штатах с крупными технологическими центрами, таких как Калифорния, Массачусетс, Вашингтон и, в меньшей степени, Нью-Йорк, Нью-Джерси и Иллинойсе.
Когда люди приходят в эту сферу, то сталкиваются с определенными мифами об управлении продуктами, в которые многие ошибочно верят, и которые стоит прояснить.
Желание стать исполнительным директором (СЕО).
Существует давний и коварный миф о том, что продукт-менеджеры исполняют функции руководителя продукта.
Откуда это пошло? Самый ранний пример, который я смог найти, - это «Хороший менеджер по продуктам, плохой менеджер по продуктам» Бена Горовица, который он написал эту книгу, будучи вице-президентом по продуктам в Netscape в 1998 году.
«Хороший менеджер продукта является его СЕО. Хороший менеджер по продуктам берет на себя полную ответственность и сам себя оценивает с точки зрения успеха продукта. Он отвечает за правильный продукт в правильное время со всеми вытекающими последствиями».
Когда Бен опубликовал это в блоге Андреессена Горовица в 2012 году, тот предостерег всех, сказав следующее: «Предупреждение: этот документ был написан 15 лет назад и, вероятно, не имеет отношения к сегодняшним менеджерам продуктов. Я представляю его здесь только как пример полезного учебного документа ».
Несмотря на этот отказ от ответственности, идея о том, что быть менеджером по продуктам и быть СЕО –одно и то же, похоже, зафиксировалась.
Управляющая консалтинговая фирма McKinsey "спопугайничала" это определение в "Менеджерах по продуктам для цифрового мира", самой популярной статье в разделе High Tech:
«Сегодня менеджер по продуктам становится мини-директором продукта. Он «и швец и жнец», благодаря использованию широкой базы знаний для принятия решений и компромиссов, объединяющих кросс-функциональные команды, обеспечивая согласованность между различными функциями. Более того, управление продуктом становится новой учебной площадкой для будущих технических руководителей».
Это, конечно, то, что многие из недавно выдрессированных МДА и амбициозных людей повсюду хотят услышать. Мистер МакГир шепчет им в уши: «Два слова: Продукт-Менеджмент» (прим. далее ПМ).
Но правда в том, что деятельность СЕО и ПМ имеет существенные отличия.
СЕО компании определяет ее стратегию. ПМ в основном пытаются убедиться, что их команды работают в соответствии со стратегией, установленной в организации, или если они работают над стратегией, - это всего лишь один голос, который пытается повлиять на весь разговор.
СЕОимеют право нанимать и увольнять. Большинство менеджеров по продуктам обычно с этим не работают, если только они не управляют другими ПM. У них в компетенции только прямые отчеты, а не люди дизайнеры или техники.
СЕО имеют возможность принимать бюджет и выделять ресурсы. Большинство менеджеров по продуктам, опять же, являются частью цепочки управления, и доукомплектовывают собой проект, а не нанимают дополнительную инженерную команду для продолжения работы.
СЕО в основном сосредоточены на всей картине. Это означает, что они не занимаются деталями в финансах, в контроле ответственных по найму, запуску продукта, за все эти мелочи отвечают продукт- менеджеры.
Об этом лучше всего сказано в конце статьи WSJ:
«Словами, подобными «видение »и« СЕО продукта» лучше не бросаться. Эта работа включает административные обязанности, что подтвердил и Прем Рамасвами, старший менеджер по продуктам в Google Inc., закончивший Гарвардскую школу бизнеса в 2013 году и работавший с г-ном Эйзенманом, над запуском линейки продуктов.
С учетом обязанностей по ведению записей и расписания, сказал он: «Это больше похоже на знаменитого администратора».
Такая формулировка может показаться не слишком привлекательной, но понимание реальной роли ПМ расстраивает куда меньше в этой карьере, чем мечта о том, что вы будете боссом каждого проекта.
Принятие стратегии. Ее воплощение.
Одной из ключевых задач СЕО является определение стратегии компании. Определение миссии организации, ключевые результаты, которых она должна достичь в течение следующих 3-6 лет, и подход, который необходимо принять для достижения этих результатов.
Вы можете спорить о том, были ли СЕО эффективными при принятии и передаче стратегии, но это, безусловно, является областью главы исполнительной власти.
Вместо главы или вице-президента продукта большинство линейных менеджеров по продуктам не принимают серьезные стратегии. В исследовании, проведенном в 2016 году, из 2500 руководителей продуктов и маркетологов, было установлено, что ПM потратили всего 28 процентов своего времени на стратегию и 72 процента времени на тактику или исполнение.
В том же исследовании было обнаружено, что из семи основных «суперсил», которыми может обладать ПМ (например, «Синтез», «Истинная власть» или «Консенсус-Строитель»), самой слабой сферой, в которой более четверти респондентов указали " базовые "или" никакие навыки ", явилась область ведения переговоров, которую они описали, как необходимость «суметь убедить, что это нужно рынку, и бросить вызов исполнительным командам, когда это необходимо".
В Etsy я обнаружил, что моя работа в качестве продукт- менеджера заключалась, прежде всего, в том, чтобы воплотить заранее определенные идеи. Когда же меня иногда просили «помочь разработать стратегию» для продукта в определенной области, это часто было признаком того, что руководство не заботилось об этой конкретной области, и любые идеи, которые я придумывал, никуда не собирались продвигать.
По мере продвижения, стратегия обязательно станет наиболее важной частью работы, как и для любой важной функции: маркетинга, инженерии и т. д. И, возможно, на фирмах, где технология не является основной компетенцией (финансы, потребительские товары , розничная торговля) менеджеры по продуктам смогут получить большее влияние и больше управлять стратегией. Я думаю, что у большинства фирм техно-лидеров (Facebook, Apple, Google и т. д.) стратегия продукта определена намного выше, а роль продукт- менеджера заключается в сотрудничестве с инженерными и проектными командами, чтобы эта стратегия воплотилась.
Управление людьми и заинтересованными сторонами.
«Вагон» останавливает СЕО, у которого есть прерогатива нанимать и увольнять. Обычно этот орган сосредоточен на своей собственной исполнительной команде, но если генеральный директор действительно недоволен кем-то на несколько уровней ниже, срок пребывания этого лица в компании может оказаться под угрозой.
Менеджеры по продуктам почти никогда не являются руководителями людей из своей команды. Он вне найма или увольнения и «над ним» очень мало людей.
Если с инженером в их команде сложно работать, или дизайнер не желает двигаться в исправлении серьезного недостатка продукта, он должен найти решение, которое не включает в себя рекламную «морковку» или кнут без пряника.
Большая часть работы PM - это убеждать людей, с которыми они работают. Это справедливо в отношении простых вещей, таких как ежедневная работа или запись бланков, заданий и историй пользователей, сокращение функций или приостановка разработки для исправления конкретной ошибки.
Все это означает, что менеджеры по продуктам не управляют людьми, но они управляют заинтересованными сторонами. Остин Лин, ПМ в Eeros, описал эти проблемы как:
«Отстаивать решения, когда вы не согласны ни с тем, ни с тем, сказать нет 1000 разными способами, брать ответственность за жесткие компромиссы, выбирая то, что достаточно хорошо, но не идеально, иногда разбивая мечты инженеров, дизайнеров, руководителей команд.»
И это не просто индивидуальный конфликт. Речь идет о целых командах и конфликтах между командами. Проблемой номер один для менеджеров продуктов в соответствии с опросом Alpha 2016 , является «внутренняя политика».
Помимо своей непосредственной команды разработчиков продуктов, PM часто являются точкой контакта для других групп продуктов, других отделов, таких как маркетинг или продажи, фактических клиентов и лидеров. И эти группы не всегда ладят. Поэтому руководители продуктов должны подружиться, представить данные, рассказать захватывающую историю, определить общие цели, уговорить, попросить, а иногда и выкрутиться, чтобы все было сделано.
Это не означает, что СЕО не нужно управлять заинтересованными сторонами: крупные клиенты и партнеры, члены правления, акционеры и аналитики. Но у СЕО есть определенные полномочия, которых нет у PM, и это немного изменяет характер работы.
Распределение ресурсов и ресурсоемкость.
В рамках стратегии СЕО имеют возможность выделять деньги, людей, оборудование и другие ресурсы для достижения определенных целей.
Когда Чад Дикерсон, тогдашний СЕО Etsy, хотел сделать поиск более приоритетным, компания приобрела компанию Blackbird, специализирующуюся на машинном обучении, распознавании изображений и аналитике.
Компания Casper потратила огромные суммы денег на рекламу на открытом воздухе и в метро, решение, которое я должен был бы представить, было подписано на уровне СЕО.
Это решения не уровня продукт-менеджера.
Тот же опрос менеджеров по продуктам из Alpha, в котором были освещены проблемы внутренней политики, также показал, что менеджеры по продуктам считают, что их проблема №2 заключалась в «нехватке ресурсов».
По правде говоря, большинство вещей занимают больше времени, чем ожидалось, а группы продуктов чаще всего отстают от графика. Большая часть работы ПМ – завернуть проект или перенести дату запуска.
Иногда это означает, что люди подводят. Питер Нокс, старший менеджер по продуктам ShopKeep, поделился этим сложным аспектом:
«Необходимо сказать клиентам об истинных их проблемах, которые вы не будете решать в ближайшее время, если вообще будете.»
Сокращение объема проекта, поиск творческих способов получения дополнительных ресурсов по нему или поиск более разумного способа решения сложных проблем - это, по сути, только три вещи, которыми располагает менеджер по продуктам.
Большая картина против мелких деталей.
Фред Уилсон, партнер Union Square Ventures, венчурный капиталист с 25- летним опытом, поделился тем, что понял еще в начале своей карьеры о работе продукт- менеджера.
«ПМ делает только три вещи: устанавливает общее видение и стратегию компании и передает ее всем заинтересованным сторонам. Находит, нанимает и сохраняет самые лучшие таланты для компании. Поддерживает уверенность, что в банке всегда есть наличные.»
Я думаю, мы можем согласиться, что это непростые задачи, и они достаточно труднодостижимые. Жизнь от продукт- менеджера требует гораздо большего внимания к небольшим деталям, чем может показаться.
Например, создание еженедельных встреч команды. Каждый ПМ знает, какие страдания причиняют попытки настроить команду на планирование в понедельник, ежедневные вызовы, время один на один с дизайнером или техническим управляющим, а также демонстрационные встречи в пятницу.
Попытка найти временные интервалы, которые работают для всех в команде, и комнату, которая является достаточно большой и доступной одновременно (в идеале на постоянной основе), является проклятием существования каждого PM. И все же, это всего лишь одна из многих важных задач, о которых продукт- менеджер должен позаботиться: от документирования решений, до подачи подробных отчетов об ошибках, выполнения ручного тестирования продукта на качество, потому что это делает команду более эффективной, продвигает проект вперед, и вряд ли кто-кто другой сделает это.
0.1 процент денег против 10 процентов.
Конечно, одна из самых главных причин, по которой кто-то хочет стать СЕО, состоит в том, что это, как правило, хорошо оплачивается.
На первый взгляд, зарплаты менеджеров продуктов выглядят довольно симпатично. Среднее по стране значение, в соотношении с более чем 1000 обычными зарплатами в Glassdoor, составляет 103 тыс. Долл. США, что соответствует 89-му проценту дохода для индивидуальных работников в Соединенных Штатах (назовем его 10%, хотя вполне вероятно, это зависит от того, где многие PM закрепились, процент для этой области немного ниже).
Однако за этой цифрой, вероятно, скрывается широкий диапазон названий. Например, Google, как известно, представляет разный размер зарплат среди «Product Manager».
Из исследования 2016 года видно, что зарплаты ПМ несколько подросли.
Хотя эти данные взяты из глобального опроса, около 3/4 респондентов были из США или Великобритании. Даже добавление 15-процентного фактора вымывания по-прежнему ставит звание «Менеджера продуктов» в категорию около 90 000 долларов США, при этом старший менеджер по продукту превышает отметку в 100 тысяч долларов и так далее.
Компенсация СЕО намного больше, чем зарплаты ПМ, учитывая размер компании. Диаграмма демонстрирует, как вознаграждение СЕО увеличилось по отношении к работникам в 276 раз! ! Уровень среднего работника- 35 тыс. долларов. Значит, мы говорим о 9,6 млн долларов для СЕО, что помещает его в 0,1% от числа работающих в США.
Возможно, именно поэтому согласно исследование AlphaHQ в 2016 году самым большим желанием менеджеров по продуктам было заработать больше в следующем году. Означает ли это, что PM просто жадные до денег? Возможно.
Но, также причиной может быть и то, что они сравнивают зарплату «CEO продукта» с зарплатой «фактического СЕО компании» и чувствуют себя немного ущемленными.
Эмоциональный налог
Несмотря на все, что я сказал выше, есть одна вещь, с которой сталкиваются СЕО и ПМ . Быть СЕО сложно. Тим Кук говорит, что работа в Apple «является своего рода одинокой работой», и многие СЕО согласны с ним и считают, что это одиночество ухудшает их работу.
Хотя менеджер по продуктам не обязательно одинок, тот факт, что вы единственный в вашей команде и не всегда хорошо связан с остальной организацией, может означать, что PM могут относиться к руководителям, чувствующим себя в изоляции.
Умственная и эмоциональная составляющая работы - первое что пришло в голову после разговора с некоторыми знакомыми мне продукт-менеджерами.
«Управление продуктами - сложная, вызывающая выгорание профессия. Мы делаем это, потому что любим идею больше чем само дело. Каждый раз, работая над продуктом, я приходил к тому, что говорил себе: «Это последняя работа над продуктом, на которую я согласился». Тем не менее, я продолжаю работать с продуктами, надеясь, что следующая работа оправдает мои ожидания.» - Дэвид Шлоссберг, директор по продуктам CrowdTap.
А также: «Это эмоционально утомительно» - Кейт Засада, менеджер по продуктам Paribus
И вот еще: «Иногда вы не сможете спать, думая о запуске, но мало что можете сделать для обеспечения успеха» - Tami Reiss, лидер по продуктам JustWorks
Я был лишь слегка удивлен, узнав, что менеджер по продукту был признан одной из самых несчастных профессий в Америке в 2012 году. Будучи основателем, маркетологом, консультантом и менеджером продуктов, я чувствую, что у PM, может, и меньше ежедневных наслаждение, но больше долгосрочное удовлетворение (правда, только если вы доберетесь до того момента, когда вы регулярно делает запуски, и у вас есть команда, которую вы уважаете).
Для меня управление продуктом является захватывающим и стрессовым по одним и тем же причинам: есть непредсказуемость, есть возможность создать что-то новое (что также означает, что это может быть не доказано), и вы обычно работаете с меньшим количеством данных, чем вы хотели бы, и все всегда идет не так.
Дополнение.
В конце концов, программное обеспечение все еще потребляется этим миром. От финансов, производства, транспортировки до здравоохранения и некоторых из наших крупнейших отраслей промышленности, все они еще находятся на ранних стадиях своей цифровой трансформации. И в связи с этим возникает потребность в продукт- менеджерах.
Для создания, поддержания и развития цифровых продуктов требуется уникальный набор навыков, понимание клиентов, технологий, пользовательский опыт и нюансы конкретной организации и ее политический климат. Это сложная роль, но она также может быть невероятно значимой.
Джейсон Шен (сооснователь и СЕО Headlight—платформы по найму и производству )
VIA
Нейросети или, если проще - Искусственный интеллект (ИИ) из фантастических книг и фильмов уже давно перебрались в
