Три маркетинговых мастер-класса от Тейлор Свифт
от: 07-12-2023 02:12 | раздел: 4Бизнес
Лично мне очень нравится везде говорить, что я родился не в том десятилетии, говоря с точки зрения личных музыкальных предпочтений.
У меня остались яркие воспоминания о моих школьных подругах, которые приходили в полный восторг, слушая Шагги, Бритни Спирс и Spice Girls. А что же я?
Я заслушал «до дыр» копию дебютного альбома британской рок-группы The Police Outlandos D'Amour 1978 года, которую взял у своей мамы. Одной из первых вещей, которые я купил на собственные деньги, был DVD с выступлением Queen на концерте «Live on» на стадионе Уэмбли в 1986 году. Я даже отправился с группой Mötley Crüe в их прощальный тур, организованный при поддержке Элиса Купера.
Тем не менее, несмотря на все это, мой мир потрясла именно Тейлор Свифт – американская кантри-поп-певица, автор песен и актриса.
И таких, как я, много. Ведь последний, шестой студийный альбом Тейлор «Reputation» вошел в тройку самых продаваемых альбомов 2017 года (в США – прим. переводчика). Он стал четвертым диском 27-летней певицы, который разошелся миллионным тиражом менее чем за неделю, повторив успех пластинок «1989», «Red» и «Speak Now». По состоянию на начало 2016 г. она продала более 40 миллионов альбомов по всему миру и имела более 130 миллионов единичных продаж песен в музыкальных сервисах. С тех пор как она перешла на музыкальный сервис Spotify, ее слушали более 23 миллионов человек в месяц, и она стала четвертой по популярности женщиной-артисткой в прошлом году.
Как легко убедиться, когда дело доходит до предоставления продукта, который люди действительно желают приобрести, у Тейлор дела идут необычайно хорошо – и это не случайно. Вот три маркетинговых урока, которые, как я считаю, могут пригодиться любой компании, независимо от того, в какой отрасли вы работаете.
1. Найдите своих поклонников и сделайте все, чтобы их удивить.
Тейлор Свифт славится тем, что легко завоевывает людей, которые становятся по-настоящему одержимыми ею (в хорошем смысле слова), заставляет их чувствовать себя членами ее «королевской семьи», причем совершенно неожиданно для них самих.
Просто чтобы вы поняли, что она делает.
- Отправляет персонализированные, завернутые вручную рождественские подарки (они называются «Swiftmas») своим мегафанатам, с которыми она в то или иное время общалась в Instagram.
- Специально прилетела в Огайо, чтобы присутствовать на свадьбе одного из своих поклонников.
- Пригласила фанатов на «секретное мероприятие», которое фактически оказалось съемкой клипа для песни Shake It Off.
И так далее…
На самом деле в любом бизнесе у вас со временем появляется некоторое, сравнительно небольшое, количество клиентов, которые становятся для вас невероятно ценны, в т.ч. и даже в первую очередь – как личности. Их индивидуальные расходы на вас (ваш продукт) могут быть во много раз выше, чем у любого другого среднего клиента, и они также, вероятно, станут самыми преданными «проповедниками» в плане того, кто вы и чем занимаетесь.
Очень полезно, если вы можете себе это позволить – создать какую-то программу лояльности (вознаграждений) для своих постоянных и преданных клиентов. Только сначала внимательно проанализируйте, сможете ли вы по-настоящему удивлять их достаточно часто.
Это – настоящее испытание в познании вашего потребителя. Точно так же, как чрезмерная персонализация может иметь неприятные последствия, когда ваш клиент не чувствует той же связи с вами, что и вы. Ему должны совершенно определенно нравиться все сюрпризы, которые подходят для каждого отдельного клиента.
2. Заставьте своих потребителей «чувствовать» вас (даже если это немного «слишком»).Представим ситуацию с точки зрения Тейлор Свифт. Постарайтесь объяснить, почему вы так сильно любите создавать свою «музыку». Почему вы делаете определенные «песни» совершенно эйфорическими и почему другие переполнены вашей грустью.
Но помните, что это довольно часто выходит из-под контроля, причем очень быстро.
В этом смысле продукт Тейлор Свифт уже имеет преимущество над вашим. Он создан для того, чтобы вы его чувствовали изначально. Но главным уроком, который можно извлечь из большей части музыки Тейлор, является подлинность эмоций. Она (как и многие другие успешные творцы до нее) пишет о настоящих эмоциях. Те, которые чувствуют настоящие люди. Она признает, что жизнь беспорядочна, что люди сложны, и это является огромным фактором в том, что подтолкнуло ее к тому, чтобы стать тем, кто она есть: «People are people and sometimes we change our minds» (Taylor Swift, «Breathe») – «Люди есть люди, и иногда мы меняемся».
Тейлор Свифт специализируется на захвате «микромоментов», а также «макромоментов» реальных человеческих эмоций. В этом разница между тем, что вам просто нравится, и тем, что, как вы чувствуете, было создано специально для вас.
Преобразование этого в маркетинговую практику – сегментация всего огромного количества ваших потребителей. Вы даете понять, что «знаете жизнь» вашего потребителя, и мягко намекаете им на то, что вы знаете, через что они проходят.
Если ваша сегментация все еще достаточно широка, вы можете выделить конкретные аспекты вашего продукта с помощью продуманного копирайтинга. Одним из моих любимых примеров в последнее время является бренд, который специализируется на экологически чистых чистящих средствах. На их универсальном очистителе с ароматом клементина написано:
«…as the zesty kid sister to the orange, our sweet clementine often feels that she's not taken seriously. We think serious is overrated anyway…» – «…как пикантная младшая сестра апельсина, наша сладкая клементина часто чувствует, что ее не воспринимают всерьез. Мы думаем, что серьезное все равно переоценено…»
У родителей из средних семей, особенно если их младшую дочь зовут Клементин, это должно вызвать улыбку…
3. Не бойтесь отвечать критикам.К двум вышеописанным урокам от Тейлор Свифт я хотел бы добавить еще один – критику.
Как вы реагируете на критику, это всегда ваш выбор. У вас всегда есть несколько вариантов.
- Не обращайте внимания на критику и просто уходите.
- Извинитесь и уходите.
- Измените то, что вы делаете (при этом уходить необязательно).
- Скажите им, что они не правы, и быстро убегайте.
- Используйте их критику, чтобы заработать кучу денег, и будьте твердыми в своем решении.
В своем музыкальном клипе на песню «Look What You Made Me Do» («Посмотрите, что вы заставляете меня делать») Тейлор с помощью аллегорий или почти напрямую рассказывает о том, как люди критикуют ее практически всегда и во всем. Клубок змей, цитаты Юлия Цезаря, представления о том, как средства массовой информации изображают ее любовную жизнь, – это игра «Найдите Волли» для людей, которые ее критиковали за все время.
И что получилось? Ее альбом возглавил топ-чарты. В одной из сцен вышеупомянутого музыкального клипа она лежит в ванной с бриллиантами на сумму 10 000 000 долларов. Да, это были реальные алмазы общей стоимостью 10 миллионов долларов!
Ей все равно, что вы говорите о ней, потому что она способна превратить это в ванну с настоящими бриллиантами.
Кстати, знаменитый Эминем использовал аналогичную тактику в своем альбоме Kamikaze, посвященном его самовоскрешению в 2018 году, который стал самым продаваемым хип-хоп-альбомом года. По общему признанию, он был немного слишком агрессивен в своих ответах критикам. Но ведь это – Эминем!..
Понимание того, как реагировать на необоснованно негативную критику прессы таким образом, чтобы при этом создавать ценность для других ваших клиентов, это опять-таки еще один способ для того, чтобы стать для них (клиентов) значительно ближе. Для многих осознание того, что ваш бизнес готов придерживаться своих основных ценностей и защищать своих сотрудников, уже достаточно, чтобы вызвать чувство глубокой лояльности. Для других хороший показатель сарказма может отражать то, что чувствуют другие ваши клиенты, когда они видят тот или иной критический обзор.
К примеру, один бар в Дублине даже создал новый коктейль в честь одного ресторанного критика, который оставил о них плохой обзор.
Вы когда-нибудь черпали вдохновение в маркетинге из совершенно не связанной с вами отрасли? Попробуйте! Это может оказаться для вас лучшим способом стать лидером, но уже на вашем рынке. Это и есть бенчмаркинг!
Лоуренс ДЖАДД
Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем
Telegram-канале !
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
И еще на эту тему...
Сетевые эффекты как показатель успешности вашей бизнес-моделиБухгалтерские фокусы, или Как не ошибиться с выбором того, кто будет считать ваши деньгиОтветственность за нарушения в области защиты персональных данных14 стратегий для ускорения вашего личностного роста на 1000%Стратегия – это не список назначенных дел13 рациональных способов обрести уверенность, увеличить производительность и доход9 Цитат Джеффа Безоса, которые обязательно будут способствовать росту вашего бизнеса10 горьких истин о руководстве, которые вам никто не раскроетВаша производительность – это не трюк и не хитрость. Она – только ваш выбор!Смартфоны вредят вашей работе больше, чем вы думаетеВоспоминания о будущем или Некоторые аспекты практической футурологии в маркетингеЛегкое интернет-продвижение, как способ мошенничества. Как понять, что SEO-студии вас обманывают10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жилМиллениалы будут работать, много и тяжело. Но только не на Вашей Д#рьмовой Работе!Что вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджеромКак разные типы людей могут помогать и/или мешать эффективному развитию вашей компанииКак автоматические ответы на электронную почту спасают удаленных сотрудников от выгоранияКак наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командойШеринг: весь мир в аренду8 книг, которые действительно помогут вам разбогатеть
