5 советов по общению с сотрудниками во время кризиса
от: 15-09-2026 11:25 | раздел: 4Бизнес
Каждый руководитель согласится, что общение с сотрудниками во время кризиса имеет большое значение. Частое, открытое общение с проявлением сочувствия помогает людям приспосабливаться к постоянно меняющимся условиям неопределенности. Частота придает общению фон срочности, который побуждает людей принимать быстрые решения для снижения риска. Прозрачность укрепляет доверие к лидерам и неявно дает сотрудникам уверенность, что они способны справиться с теми проблемами, с которыми поделилось руководство. А проявление сочувствия и убедительность послания вселяют надежду, что задачи, стоящие перед компанией, будут решены.
На сегодняшний день не хватает исследований о том, что следует сообщать сотрудникам в условиях кризиса. В результате большинство руководителей не могут ответить на вопрос: как ваши сотрудники, находящиеся в состоянии кризиса несколько месяцев, относятся к действиям руководства в условиях кризиса?
Независимые опросы позволяют сделать пять ключевых выводов, которые приведены ниже и говорят об удовлетворенности сотрудников действиями своих работодателей в кризисной ситуации.
1. Общайтесь чаще
Большинству руководителей необходимо общаться с персоналом гораздо чаще. Частота этого общения должна быть выше той, к которой привыкли. Частое общение уменьшает страх и неуверенность сотрудников, а руководству гарантирует, что сотрудники услышали их сообщение. Хотя лидеры могут испытывать усталость от постоянного повторения основных положений, они должны понимать, что членам команды важно услышать их несколько раз.
Большинство людей сталкиваются с негативными последствиями по причинам, от них не зависящим, поэтому лидеры должны помнить, что они способны компенсировать плохие новости напоминанием тех времен, когда компания в прошлом решала все возникающие проблемы и оставалась в лидерах.
Форма общения руководителя компании может добавить сотрудникам лояльности к своей организации, а может и убавить. Иногда звонок шефа подчиненному с заверениями в том, что компания его поддерживает, очень вдохновляет. Иногда настолько, что посты в социальных сетях о компании, в которой хочется работать и противостоять кризису, работают эффективнее любой рекламы.
2. Обеспечьте надежность обратной связи
Сотрудники должны иметь возможность выражать свои опасения руководству, не опасаясь последствий. Руководители организаций должны сообщать о доступных каналах обратной связи и подчеркивать, насколько им важно знать мнение сотрудников на всех уровнях. Например, организации могут предложить сотрудникам следующие способы общения: обращение в службу персонала, общение со старшим руководителем, постановка вопросов на регулярной личной встрече с менеджером и наличие анонимного канала для подачи предложений.
Важно иметь несколько вариантов обратной связи, потому что отдельные сотрудники могут по-разному относиться к безопасности конкретного канала, основываясь на таких факторах, как отношение к своим менеджерам, к службе HR, к отзывчивости официальных анонимных каналов. Таким образом, возможность выбора обратной связи повышает степень удовлетворенности сотрудниками действиями своей компании.
Наконец, лидеры должны периодически информировать о своей реакции на обратную связь. Обсуждение вопросов и проблем компании с последующими действиями по их решению повышает доверие к руководству в критический момент. Но кризис закончится, а доверие сохранится.
3. Повышайте эффективность удаленной работы
Сотрудники, которые чувствуют, что способны оставаться продуктивными и успешными, работая удаленно, с большей вероятностью будут удовлетворены общей реакцией своей организации на кризис.
Если организация хочет поддерживать производительность, то стоит инвестировать в оборудование для работы на дому. Для многих сотрудников наличие обычного офисного оборудования (например, гарнитур, вторых мониторов, удобных кресел и рабочих столов) может существенно повлиять на их производительность дома. Отсутствие оборудования, которое обычно используется в работе, затрудняет внесение изменений в повседневную жизнь, необходимых для продолжения дома работы на том же уровне, что и в офисе.
Точно так же многим сотрудникам может потребоваться помощь в корректировке времени коммуникаций в зависимости от конкретных ситуаций. Возможны вариации используемых каналов связи – не всегда удобны видеоконференции в Zoom, бывает достаточно индивидуальных телефонных звонков.
4. Решайте проблемы с обеспечением занятости
Понятно, что люди беспокоятся о своей работе. Помня об этом, лидеры должны заверить членов команды в том, что они останутся в компании, если это действительно так. Когда это не соответствует действительности, сотрудники оценят эту информацию, если у них останется достаточно времени для планирования своей дальнейшей судьбы. Нужно своевременно и откровенно сообщать такие трудные новости.
5. Огласите планы на будущее
Это, несомненно, связано с обеспокоенностью сотрудников о своей работе. Учитывая кризис, неудивительно, что многие люди беспокоятся о будущем своей организации и обращают внимание на руководителей. Поэтому при общении нужно рассказать как можно больше о стратегии и планировании на будущее.
Учитывая, насколько быстро и радикально изменилась личная и трудовая жизнь людей, а также всю неопределенность, которая еще впереди, сотрудники больше, чем когда-либо, обращаются к своим лидерам за руководством и поддержкой. То, что говорит и как это говорит лидер, играет важную роль в определении того, как организации выдержат кризис и выйдут из него.
Игорь Алексеев
VIA
Подписывайтесь и читайте новости от ITквариат раньше остальных в нашем
Telegram-канале !
Заметили ошибку? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl+Enter!
И еще на эту тему...
Как самостоятельно провести диагностику системы продаж?Как уволить сейлза? О некоторых психологических аспектах увольнения сотрудников...Пять рабочих приемов для быстрого изучения иностранных языковКорпоративный обед: расходы ради экономииОтветственность за нарушения в области защиты персональных данных14 стратегий для ускорения вашего личностного роста на 1000%13 рациональных способов обрести уверенность, увеличить производительность и доходСоздавайте отношения, а не вещи!Обеспечение прозрачности деятельности как стратегия компанииКогда операционная открытость дает обратный эффект4 модели поведения, которые помогают лидерам справиться с кризисомСовременная модель управленческой культуры руководителя-лидера10 горьких истин о руководстве, которые вам никто не раскроетВаша производительность – это не трюк и не хитрость. Она – только ваш выбор!10 000 часов с Клодом Шенноном: как гений думал, работал и жилСлагаемые успешного тайм-менеджмента: как директору найти время на всеВажность эмоционального интеллекта для менеджеров проектовЧто вам не договаривают об управлении продуктом или Как стать успешным продукт-менеджеромКак ускорить цифровую трансформациюКак наладить постоянный и эффективный контакт с удаленной командой
